Xu Hướng Chatbot 2024: Số liệu Bất Ngờ về Chatbot AI Toàn Cầu (theo Botpress)

#ai

Dưới đây là tổng hợp các số liệu quan trọng về chatbot AI trong năm 2024, bao gồm nhận thức của người tiêu dùng, tăng trưởng thị trường và chatbot trends. Năm 2024 cũng vừa chào đón chatbot tiếng Việt Preny với khả năng nói tiếng Việt chuẩn nhất hiện nay. Bạn có thể lên Google search “AI chatbot Askany” để được trải nghiệm miễn phí.

1. Nhận Thức và Sở Thích của Người Tiêu Dùng

88% khách hàng đã sử dụng chatbot AI vào năm 2022
87,2% người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực hoặc trung lập với chatbot
62% người tiêu dùng thích sử dụng chatbot hơn là phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ khách hàng
71% người tiêu dùng muốn trò chuyện với chatbot để kiểm tra tình trạng đơn hàng
96% người tiêu dùng biết đến sự tồn tại của chatbot
88% người tiêu dùng đã trò chuyện với ít nhất một chatbot trong năm 2023
29% người tiêu dùng mong đợi chatbot có sẵn 24/7
38,12% khách hàng thấy khó chịu khi chatbot không hiểu được ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện
69% người tiêu dùng hài lòng với tương tác cuối cùng của họ với chatbot
40% người tiêu dùng không quan tâm liệu vấn đề của họ được giải quyết bởi con người hay chatbot
69% khách hàng sẽ sử dụng chatbot nếu họ biết rằng nó có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn
47% người dùng chatbot cho rằng họ có thể đã nhầm lẫn giữa chatbot và người thật

2. Tăng Trưởng Thị Trường và Xu Hướng Chatbot

Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến đạt 27,3 tỷ USD vào năm 2030
Quy mô thị trường chatbot toàn cầu năm 2019 được định giá 396,2 triệu USD và dự kiến tăng lên 1,953,3 triệu USD vào năm 2027
Quy mô thị trường chatbot toàn cầu năm 2022 đạt 5,1 tỷ USD và 6,3 tỷ USD vào năm 2023
Thị trường chatbot được định giá 17,17 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến đạt 102,29 tỷ USD vào năm 2026
Chi tiêu bán lẻ trên toàn cầu cho chatbot sẽ tăng từ 12 tỷ USD vào năm 2023 lên 72 tỷ USD vào năm 2028

3. Chatbot trong Marketing và Bán Lẻ

Chatbot là kênh giao tiếp phát triển nhanh nhất cho các thương hiệu, tăng 92% từ năm 2019 đến năm 2020
60% người tiêu dùng thích nhắn tin hơn là email hoặc cuộc gọi điện thoại
65% người tiêu dùng sử dụng các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của một công ty
Gen Z thích các thương hiệu có thể tương tác với họ theo thời gian thực và ở mức độ cá nhân
43% giám đốc marketing và điều hành trên toàn cầu cho biết họ dự kiến sẽ sử dụng chatbot thường xuyên cho marketing trong 2-3 năm tới
Khoảng 91% các công ty marketing tin rằng chatbot sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh
50% các công ty marketing kỹ thuật số ở Bắc Mỹ báo cáo sử dụng ChatGPT
Trong các cửa hàng thương mại điện tử, chatbot hiệu quả nhất trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm thời trang
6 trong 10 người tiêu dùng ở Mỹ cho rằng chatbot giúp họ tiết kiệm thời gian nhờ luôn sẵn sàng

4. Chatbot trong Hỗ Trợ Khách Hàng

Chatbot có thể trả lời đến 79% các câu hỏi thường gặp
Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 30% chi phí hỗ trợ khách hàng
30% các giám đốc điều hành ưu tiên triển khai hỗ trợ tự động bằng chatbot vào năm 2024
42% lãnh đạo hỗ trợ tin rằng sẽ xuất hiện vị trí “chuyên gia phân tích chatbot” trong các nhóm hỗ trợ trong vài năm tới
53% khách hàng bỏ cuộc trong 10 phút đầu khi chờ một nhân viên hỗ trợ
39% công ty sử dụng chatbot để làm cho trang web của họ tương tác tốt hơn với người dùng
28% các công ty hàng đầu sử dụng AI cho marketing
Chatbot xử lý cuộc trò chuyện từ đầu đến cuối khoảng 70% thời gian

5. Chatbot trong Nhân Sự (HR)

Đến năm 2023, 75% các yêu cầu của bộ phận nhân sự sẽ được khởi xướng thông qua các nền tảng AI đối thoại
Sử dụng công nghệ tự động hóa trong nhân sự đã dẫn đến giảm 88% thời gian xử lý hợp đồng và giảm 80% thời gian xử lý chữ ký

6. Chatbot trong Y Tế

Quy mô thị trường chatbot trong lĩnh vực y tế được dự báo đạt 543,65 triệu USD vào năm 2026
52% bệnh nhân thu thập dữ liệu sức khỏe của họ thông qua chatbot y tế

7. Chatbot trong Tài Chính

70% người dùng ngân hàng và dịch vụ tài chính đã sử dụng cùng một chatbot nhiều lần
Trường hợp sử dụng phổ biến nhất của chatbot trong ngân hàng và dịch vụ tài chính là khắc phục sự cố và quản lý tài khoản

8. Hành Vi Người Tiêu Dùng và Xu Hướng

Khách truy cập trang web gửi tin nhắn có ý định cao qua chatbot có khả năng chuyển đổi thành cơ hội gấp 5 lần
Từ năm 2022 đến 2023, số lần người mua hàng thể hiện sự cảm ơn qua chatbot đã tăng gấp đôi
Số lượng yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ con người tăng 2,5 lần
Mọi người thường sử dụng chatbot nhất trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều
69% người dùng thấy chatbot hữu ích
39% các cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng có sự tham gia của chatbot

Các chatbot trends trên cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của chatbot trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhờ vào sự phát triển không ngừng của công nghệ AI, chatbot đang thay đổi cách thức các doanh nghiệp tương tác với khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Nguồn: https://botpress.com/blog/key-chatbot-statistics