RPA vs chatbot AI là 2 công nghệ mà nhiều người còn nhầm lẫn với nhau, bởi khả năng tự động giải quyết vấn đề thông minh của chúng. Tuy nhiên, thực tế đây là những loại hình công nghệ rất khác biệt, mà nếu doanh nghiệp không thể nhận biết thì sẽ ứng dụng sai lầm vào mô hình hoạt động của mình. Hãy xem ngay bài viết dưới đây để biết các điểm giống và khác nhau của công nghệ RPA vs AI chatbot.

Với công nghệ chatbot AI thì chatbot tốt nhất hiện nay chính là chat AI tiếng Việt Preny. Với khả năng nói chuyện bằng tiếng Việt như người thật, có thể tích hợp lên website để tăng doanh thu bán hàng, cùng rất nhiều tính năng nổi bật cho marketing sales. Trải nghiệm ngay chatbot AI free này nhé!

Công nghệ RPA là gì?

RPA là viết tắt của Robotic Process Automation - tự động hóa quy trình bằng robot. Đây là công nghệ giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh bằng cách sử dụng các robot phần mềm. RPA cung cấp một khung làm việc cho các robot phần mềm tương tác với các hệ thống kỹ thuật số, từ đó giải phóng con người khỏi những công việc lặp đi lặp lại, tốn thời gian và không hiệu quả. RPA có thể hỗ trợ bạn thực hiện những nhiệm vụ phức tạp hơn.

RPA hoạt động hiệu quả nhất khi áp dụng cho các quy trình dựa trên quy tắc, trong đó công việc không thay đổi theo thời gian và không cần sự can thiệp nhiều của con người. Một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian mà RPA có thể xử lý bao gồm:

• Đăng nhập tài khoản
• Kết nối với API hệ thống
• Sao chép và dán dữ liệu
• Trích xuất và xử lý nội dung có cấu trúc từ các tài liệu
• Mở email và đọc tệp đính kèm
• Xóa dữ liệu từ web

Công nghệ AI chatbot là gì?

Đơn giản mà nói, AI chatbot là sự bổ sung mạnh mẽ cho công nghệ RPA. Khi kết hợp với nhau, RPA vs chatbot AI có thể mở rộng khả năng tự động hóa đến nhiều lĩnh vực mới, giúp bạn tự động hóa các quy trình phức tạp hơn. AI chatbot có khả năng xử lý những quy trình mà trước đây chỉ con người mới có thể làm được. Điều này nhờ vào khả năng đưa ra quyết định thông minh dựa trên các tập dữ liệu lớn, từ đó dự đoán các kết quả có thể xảy ra.

Ví dụ, các AI chatbot miễn phí có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ không chỉ dừng lại ở việc "thực thi" mà còn tiến xa đến "suy nghĩ," như:

• Tìm hiểu nội dung tài liệu
• Hiển thị màn hình, bao gồm cả máy tính để bàn ảo
• Hiểu và phản hồi trong các cuộc hội thoại
• Khám phá các nhiệm vụ và quy trình có thể tự động hóa
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
• Xử lý dữ liệu bán cấu trúc hoặc phi cấu trúc

So sánh RPA vs chatbot

Điểm khác biệt chính giữa RPA vs chatbot AI là AI thể hiện trí thông minh của con người thông qua công nghệ, trong khi RPA là một ứng dụng phần mềm mô phỏng hành vi của con người. RPA hoạt động theo quy trình đã xác định, trong khi AI được điều khiển bởi dữ liệu.

Một sự khác biệt quan trọng khác giữa RPA vs chatbot AI là trọng tâm của chúng. RPA hữu ích khi chúng ta có thể xác định một quy trình cụ thể cần tuân theo. Nó chủ yếu liên quan đến việc tự động hóa các bước lặp đi lặp lại dựa trên các quy tắc cố định, thường cần tương tác với nhiều hệ thống IT khác nhau.


Hầu hết các giải pháp RPA tuân theo những tiêu chuẩn cụ thể cho từng trường hợp. Nhiều nhà cung cấp RPA hiện nay vẫn chưa tích hợp AI tiên tiến vào sản phẩm của họ, nhưng điều này đang dần được cải thiện. Các công nghệ AI nâng cao trong RPA bao gồm nhận dạng hình ảnh và phân tích văn bản.
Khi triển khai RPA, các cuộc họp để khám phá quy trình là điều cần thiết để xác định quy trình "nguyên trạng" và ghi lại quy trình đó trong tài liệu đặc tả. Trong khi đó, đối với AI, tất cả dữ liệu đều cần phải được ghi lại.

Các công cụ RPA vs chatbot

Công cụ RPA

UiPath là một trong những công cụ RPA hàng đầu trên thị trường và được nhiều tổ chức sử dụng nhờ tính dễ sử dụng và khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau. UiPath cung cấp một bộ tính năng toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại, như trích xuất dữ liệu và tự động hóa quy trình. Công cụ này sử dụng giao diện kéo và thả cùng với các trình kết nối được tạo sẵn, giúp việc tự động hóa các tác vụ trở nên đơn giản mà không yêu cầu người dùng phải có kiến thức kỹ thuật cao.

Công cụ chatbot AI

Ở nước ta hiện nay, chatbot AI hiện đại nhất chắc chắn phải gọi tên Preny. Preny là một chatbot nói tiếng Việt rất trôi chảy, nhờ vào công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến nhất. Điều này làm cho Preny trở thành một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng. Chatbot này có khả năng hiểu mọi từ viết tắt và tiếng lóng, mang đến trải nghiệm giống như giao tiếp với một nhân viên thực sự.

Ngoài ra, Preny sử dụng công nghệ Machine Learning, nên nó càng được sử dụng, càng trở nên thông minh hơn. Preny không chỉ tự động trả lời mà còn đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Chatbot này có thể phân tích sâu hơn về hành vi và nhu cầu mua sắm, giúp tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất.

Khi tích hợp Preny AI, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng lâu hơn trên trang web hoặc ứng dụng của họ. Sự hài lòng với trải nghiệm của chatbot khiến khách hàng có xu hướng mua sắm nhiều hơn. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện SEO và marketing mà không tốn thêm chi phí. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng Preny đều ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng tăng hơn 50%. Bạn có thể trải nghiệm chat AI tiếng Việt này miễn phí tại website của Askany ngay hôm nay!

Như vậy, bạn đã hiểu rõ được sự khác biệt của công nghệ RPA vs chatbot AI. Về cơ bản, RPA hoạt động một cách máy móc dựa trên quy định có sẵn của người cài đặt, còn công nghệ AI mang tính tự do, thông minh hơn nhiều. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể biết nên chọn sử dụng RPA hay AI chatbot. Nếu muốn tích hợp một chatbot AI vào hệ thống bán hàng của mình, doanh nghiệp chắc chắn nên chọn Preny của Askany.