Đã có những chatbot case study nào thành công trên thị trường hiện nay? Kể từ sự bùng nổ của công nghệ AI vào đầu những năm 2010s, đã có rất nhiều chatbot ra đời và mang tới hiệu quả không tưởng cho rất nhiều công ty, doanh nghiệp trên toàn cầu. Và dưới đây là top 18 case study cho thấy sự hiệu quả khi ứng dụng AI chatbot vào mô hình hoạt động của doanh nghiệp ở bất kỳ quốc gia nào. Case study của chatbot PrenyTrên thị trường công nghệ trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam hiện nay, chatbot AI Preny, thực sự nổi bật so với các phần mềm chatbot truyền thống. Hầu hết các chatbot hiện tại chỉ hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn, nhưng Preny lại khác biệt với khả năng đàm thoại bằng giọng nói và video (hay còn gọi là công nghệ voicebot), mang đến trải nghiệm tương tác chân thực cho người dùng. Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên độc quyền, chatbot của Askany không chỉ đơn thuần hỗ trợ mà còn đóng vai trò như một cố vấn chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chat bot Preny được thiết kế với hình dáng giống người thật và có thể tích hợp vào trang chủ hoặc landing page của website và ứng dụng. Khi khách hàng truy cập, Preny sẽ chào đón, giới thiệu về công ty và hỗ trợ họ qua voice chat. Công nghệ này có khả năng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến công ty, dịch vụ và sản phẩm, đồng thời hướng dẫn khách hàng đến trang bán hàng. Nhờ vào những tính năng này, AI giúp tăng thời gian khách hàng ở lại trên trang web lên 50%, tăng khả năng tương tác của họ lên 70% và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi (hay tỷ lệ mua hàng) cũng tăng 50%. Giờ đây bạn có thể trải nghiệm ngay phiên bản chat bot miễn phí này! Case study của chatbot Woebot Woebot được tạo ra bởi Alison Darcy, một nhà tâm lý học lâm sàng tại Đại học Stanford. Ứng dụng này ra mắt vào năm 2018 trên iOS. Woebot sử dụng liệu pháp hành vi nhận thức để cung cấp các phản hồi theo kịch bản cho người dùng. 70 sinh viên đại học gặp phải tình trạng trầm cảm đã thử nghiệm Woebot, và những cải thiện của họ đã được công bố trong một bài nghiên cứu chatbot case study này. Case study của chatbot Wysa Wysa được thành lập vào năm 2016 để giúp cả cá nhân và nhân viên vượt qua căng thẳng, trầm cảm, lo âu và các vấn đề tâm lý khác. Vào năm 2021, Wysa đã huy động được 5,5 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A để tập trung vào sức khỏe tâm thần của nhân viên. Điều này có thể là do sự gia tăng quan tâm đến sức khỏe tâm thần của nhân viên, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19 và những căng thẳng liên quan đến công việc và sức khỏe không chắc chắn. Case study của chatbot Tess Có sẵn trên cả app điện thoại và Facebook Messenger, Tess sử dụng nhiều phương pháp tâm lý khác nhau để hỗ trợ bệnh nhân và cho phép các nhà tâm lý học tương tác với nhiều bệnh nhân hơn. Tess tạo cơ hội cho người dùng trò chuyện khi họ đang gặp cơn hoảng loạn hoặc sắp xếp lại suy nghĩ trước khi đi ngủ. Case study của chatbot Landbot.io Landbot.io cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội xây dựng chatbot riêng thông qua công cụ xây dựng chatbot trực quan không cần mã. Chatbot của Landbot sử dụng logic điều kiện để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Một chatbot case study của công ty bảo hiểm sử dụng Landbot.io đã đạt được tỷ lệ thành công 90% trong việc hỗ trợ khách hàng hiện tại với các yêu cầu bồi thường bảo hiểm và chuyển đổi các khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Case study của chatbot Dominos Dominos tận dụng một chatbot nhà hàng để cung cấp quy trình đặt hàng thuận tiện. Cũng như một sáng kiến PR nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, Dominos đã xây dựng một chatbot trên Facebook Messenger. Với chatbot này, họ cho phép khách hàng đặt pizza từ bất kỳ địa điểm nào. Khách hàng cũng có thể cá nhân hóa đơn đặt hàng của mình thông qua chatbot, chẳng hạn như cho biết họ muốn thêm topping nào hoặc loại vỏ nào. Case study của chatbot Kian Kian tuyên bố rằng họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của Kia từ 7% lên 21% trong chatbot case study của họ. Chatbot đóng một vai trò quan trọng trong các tương tác B2C phức tạp, chẳng hạn như bán xe, nơi mà chúng có thể trả lời nhanh chóng các câu hỏi phức tạp. Thêm vào đó, chatbot cung cấp một trải nghiệm bán hàng nhất quán trên nhiều kênh khác nhau. Case study của chatbot Emirates Vacations Emirates Airlines đã tạo ra một chatbot cho nền tảng gợi ý du lịch của mình. Chiến lược chatbot của họ sáng tạo hơn so với các đối thủ, vì họ đã kết hợp công nghệ AI hội thoại với quảng cáo hiển thị trên trang web. Chatbot sẽ hỏi các câu hỏi như loại chuyến đi mà bạn sắp thực hiện và ghi nhận ý định của người dùng cũng như trang web mà họ đang truy cập. Sau đó, chatbot cá nhân hóa quá trình lập kế hoạch kỳ nghỉ bằng cách đề xuất các gói du lịch và cung cấp thông tin liên quan về địa điểm. Case study của chatbot KLM Bất kỳ thông báo chuyến bay nào của hãng hàng không Hà Lan cũng có thể được gửi đến hành khách qua chatbot KLM của họ. Điều này có thể liên quan đến việc trễ chuyến hoặc một lời nhắc nhở thân thiện về việc làm thủ tục. Người dùng cũng có thể tương tác với hãng hàng không để cập nhật sở thích bữa ăn hoặc vị trí ghế ngồi của họ. Case study của chatbot Alexa Với dự đoán sẽ xuất xưởng 125 triệu đơn vị cho đến năm 2025, chatbot Alexa của Amazon hiện là chatbot thành công nhất về mặt tài chính. Giá trị thị trường của Amazon đạt 1,57 nghìn tỷ USD vào tháng 2 năm 2022, cùng với niềm tin của ban lãnh đạo rằng thương mại qua giọng nói đang ngày càng trở nên phổ biến, đảm bảo rằng Alexa nhận được sự hỗ trợ toàn diện từ Amazon. Case study của chatbot Google Assistant Quảng cáoAdmicro AdX Có mặt trên tất cả các điện thoại Android, Google Assistant là một người phục vụ kỹ thuật số toàn diện. Google Assistant hoạt động như một động cơ gợi ý phản hồi trong các nền tảng nhắn tin của Google. Ngoài ra, trợ lý có thể trả lời các câu hỏi và tìm hiểu về người dùng để cung cấp tin tức hoặc gợi ý cá nhân hóa cho họ. Case study của chatbot x.ai Được ra mắt vào năm 2014, chatbot của x.ai đã sắp xếp hơn 1 triệu cuộc họp và nhận được hoa và sô cô la từ những người biết rằng cô ấy là một chatbot. Chỉ cần đăng ký tại x.ai và thêm "amy@x.ai" vào các email mà bạn cần lên lịch. Vào năm 2021, đã có thông báo rằng x.ai được Bizzabo, một nền tảng quản lý sự kiện kỹ thuật số, mua lại. Trong thông cáo báo chí, có đề cập rằng “công cụ lên lịch độc lập” của x.ai đã bị ngừng hoạt động và được tích hợp vào Bizzabo. Case study của chatbot Dr. AI Dr. AI là một công cụ được phát triển bởi ứng dụng chăm sóc sức khỏe HealthTap. Nó đọc các triệu chứng của bệnh nhân, đặt câu hỏi bổ sung và phân tích dữ liệu của họ được lưu trữ trong ứng dụng HealthTap để kết nối bệnh nhân với bác sĩ chuyên khoa gần đó. Dr. AI sử dụng cơ sở dữ liệu của HealthTap, chứa các câu trả lời do các bác sĩ viết, để đưa ra khuyến nghị chính xác về các bước tiếp theo mà bệnh nhân nên thực hiện. Các bước này có thể bao gồm việc đọc khuyến nghị từ bác sĩ, đặt lịch hẹn khám trực tuyến hoặc trực tiếp, hoặc tìm kiếm sự chăm sóc khẩn cấp. Case study của chatbot Melody Melody thu thập triệu chứng từ bệnh nhân và tóm tắt chúng để bác sĩ. Vì chẩn đoán thực chất là việc tìm kiếm mẫu, không có gì bất khả thi khi một ngày nào đó chatbot có thể chẩn đoán chúng ta và kê đơn thuốc. Trong bối cảnh áp lực lớn đối với nhân viên y tế và thiếu hụt nhân lực chăm sóc sức khỏe, những chatbot này có thể cứu sống bằng cách bỏ qua việc cần phải thăm khám bác sĩ con người. Case study của chatbot Polly Polly là một chatbot khảo sát trên Slack, Microsoft Teams và Enterprise. Chatbot này chủ yếu được sử dụng để thu thập dữ liệu từ nhân viên, như mức độ hài lòng của họ trong một cuộc họp, môi trường làm việc hoặc bất kỳ tình huống nào cần lắng nghe ý kiến của nhân viên. Những thông tin thu thập được từ các cuộc khảo sát có thể được chuyển thành quyết định dựa trên dữ liệu. Case study của chatbot DoNotPay Được lập trình bởi sinh viên 19 tuổi của Đại học Stanford, Joshua Browder, DoNotPay giúp người dùng tranh chấp các hóa đơn đỗ xe thông qua một giao diện dễ sử dụng, giống như trò chuyện. Trong 21 tháng đầu tiên hoạt động, DoNotPay đã tiếp nhận 250.000 trường hợp và thắng 160.000 vụ, giúp người dùng giảm hơn 4 triệu USD tiền phạt đỗ xe. Kể từ đó, nó đã mở rộng các tính năng để hỗ trợ 100 quy trình pháp lý khác nhau, từ việc giúp người dùng đủ điều kiện nhận miễn giảm học phí đến việc kết nối với các tù nhân. Case study của chatbot Wordsmith Quảng cáo Wordsmith tạo ra một cuộc trò chuyện khá một chiều: nó tạo ra các báo cáo từ dữ liệu. Tuy nhiên, khả năng xử lý ngôn ngữ và tạo nội dung của nó đã giúp nó có mặt trong danh sách của chúng tôi, và Automated Insights tự hào rằng đây là API công khai duy nhất cho việc tạo ngôn ngữ tự nhiên. Chỉ cần thêm Wordsmith vào tài liệu Excel, Word hoặc Tableau của bạn, nó sẽ sử dụng dữ liệu nền để chuẩn bị các bản tóm tắt ngắn gọn về dữ liệu. Case study của chatbot Toutiao Toutiao là một dịch vụ tổng hợp tin tức phổ biến ở Trung Quốc. Tính đến năm 2021, Toutiao có 148 triệu người dùng hoạt động, trung bình dành 87 phút trên ứng dụng tin tức. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, thuật toán chịu trách nhiệm cung cấp các bài viết và nội dung phù hợp với từng cá nhân (thông qua học máy và thu thập dữ liệu để tìm hiểu thêm về họ) đang phải đối mặt với sự đàn áp từ chính phủ. Thông qua những chatbot case study ở trên, các bạn đã thấy được sự hiệu quả tuyệt vời của AI đối với việc kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp trên toàn cầu. Dù là bất kỳ lĩnh vực nào thì thị trường cũng đã có một AI chatbot hỗ trợ tối ưu cho các bạn. Và ở Việt Nam, case study thành công nhất chính là chatbot Preny của Askany, hỗ trợ các doanh nghiệp tăng tỷ lệ bán hàng trên trang lên hơn 50%. Hãy dùng thử miễn phí chatbot Preny ngay hôm nay!