Watson Assistant chatbot đang là phát hiện mới nhất trên thị trường AI bot trợ lý ảo toàn cầu hiện nay. Đây là một sản phẩm của tập đoàn công nghệ nổi tiếng nhất thế giới, IBM, nên rất nhiều người mong chờ chatbot này. Vậy các tính năng, ưu nhược điểm của Watson Assistant chatbot là gì? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây.

Khám phá, trải nghiệm ngay trợ lý ảo nói tiếng Việt thành thạo nhất hiện nay - chat AI tiếng Việt Preny!

Watson Assistant chatbot là gì?

Watson Assistant do công ty IBM phát triển là một nền tảng chatbot AI tiên tiến, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tự động, thông minh trên nhiều kênh. Được thiết kế để hiểu và phản hồi thắc mắc của khách hàng một cách tự nhiên và thân thiện, Watson Assistant cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm bớt sự can thiệp của con người. Hiện nay, chatbot này đã được đổi tên thành watsonx Assistant.

Không chỉ là chatbot, Watson Assistant là giải pháp AI toàn diện, tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh khác, mang lại tính linh hoạt cho mọi chiến lược dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, với mô hình định giá dựa trên mức sử dụng, chi phí có thể là một trở ngại cho các doanh nghiệp nhỏ. Để sử dụng Watson Assistant chatbot, bạn phải tạo một tài khoản IBM Cloud. Sau đó bạn được dùng thử miễn phí trong 5 phút. Nếu muốn hơn, bạn phải mua gói Plus có giá 140 đô/tháng hoặc gói Enterprise (giá cả thỏa thuận).

Watson Assistant chatbot hoạt động như thế nào?

Watson Assistant chatbot xử lý và hiểu các truy vấn của khách hàng, sau đó đưa ra phản hồi chính xác và phù hợp. Nó sử dụng các thuật toán AI tiên tiến để phát hiện ý định, thực thể, phát hiện lỗi và tự động điều chỉnh. Nhờ vậy, Watson Assistant có thể nắm bắt ngữ cảnh và ý định phía sau truy vấn của khách hàng, dù cách diễn đạt khác nhau.

Chẳng hạn, khi khách hàng nói “Tôi quên mật khẩu”, “Vui lòng đặt lại mật khẩu” hoặc “Tôi không thể đăng nhập, phải làm gì?”, Watson AI hiểu rằng tất cả đều liên quan đến việc trợ giúp mật khẩu. Khả năng nhận diện và phản hồi chính xác nhiều truy vấn khác nhau khiến Watson Assistant trở thành công cụ mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng.

Các tính năng của Watson Assistant chatbot

• Watson Assistant sử dụng công nghệ NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) để hiểu và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên, giúp cải thiện trải nghiệm của họ.
• Tính năng phát hiện ý định người dùng giúp Watson AI hiểu được mục đích của câu hỏi từ khách hàng, đảm bảo rằng nó cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp, dù cách diễn đạt có khác nhau.
• Watson Assistant chatbot có khả năng nhận diện và hiểu các thông tin cụ thể trong câu hỏi của khách hàng, giúp đưa ra phản hồi chi tiết hơn.
• Tính năng phát hiện thông tin không liên quan cho phép Watson Assistant nhận diện các câu hỏi không liên quan và phản hồi một cách hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Watson Assistant chatbot có thể tự động sửa lỗi để hiểu và trả lời đúng các câu hỏi, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp.
• AI Watson dễ dàng tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh khác nhau, giúp tăng tính linh hoạt và trở thành một phần giá trị trong chiến lược dịch vụ khách hàng.

Ưu và nhược điểm của Watson Assistant chatbot

Ưu điểm

• Watson Assistant chatbot có khả năng tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh khác nhau, làm cho nó trở thành giải pháp linh hoạt cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề.
• Nhờ vào các thuật toán AI tiên tiến, Watson Assistant có thể cung cấp phản hồi chính xác và phù hợp cho nhiều câu hỏi từ khách hàng.
• Watson Assistant chatbot giúp các doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng, giảm bớt sự cần thiết phải can thiệp của con người và nâng cao hiệu quả công việc.
• Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và giao tiếp, Watson Assistant cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng dễ hiểu và thông minh.

Nhược điểm

• Một số tính năng và khả năng nâng cao của Watson Assistant chatbot có thể gây khó khăn cho người dùng, đặc biệt là những ai không có kiến thức kỹ thuật.
• Để khai thác hết khả năng của chatbot Watson, doanh nghiệp có thể cần đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc đào tạo nhân viên hoặc thuê chuyên gia AI.

Watson Assistant chatbot vs Preny AI

Tuy có khả năng hỗ trợ người dùng vô cùng hiệu quả, Watson Assistant chatbot lại không có khả năng nói tiếng Việt. Nếu bạn đang cần một AI chatbot nói tiếng Việt trôi chảy, mà có tính năng, công dụng tương đương Watson AI, hãy cân nhắc sử dụng Preny chatbot:
Watson Assistant chatbotPreny AI
Công nghệNLP + LLM + NLUNLP + Machine Learning + LLM
Mục đích sử dụngAI trợ lý ảo cho người dùngAI bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Hình thứcChatbotVoicebot + Chatbot
Ngôn ngữTiếng AnhTiếng Việt + Anh
Khả năng tùy chỉnhKhôngAvatar chuyển động được, dựa trên video tải lên, và giọng nói tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp, dựa trên bản ghi âm tải lên
Chi phíMiễn phí và trả phíMiễn phí và trả phí

Preny là chatbot/voicebot AI, xuất hiện dưới dạng avatar tùy chỉnh theo thiết kế của thương hiệu, được tích hợp để hỗ trợ khách hàng ngay khi họ truy cập vào website. Preny có thể trò chuyện bằng tiếng Việt, đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu mua sắm của khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết và điều hướng chính xác đến trang mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tìm kiếm.

Nhờ có Preny, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mua hàng lên hơn 50%. Điều này là do Preny không chỉ đơn giản cung cấp đường link mua hàng khi khách hàng hỏi, mà còn khai thác sâu hơn về nhu cầu của họ như màu sắc ưa thích, thời gian sử dụng, ngân sách... Từ đó, Preny tư vấn sản phẩm phù hợp, tạo ấn tượng tốt hơn và mang đến trải nghiệm tích cực, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng đáng kể. Dùng thử miễn phí Preny AI ngay hôm nay!

Qua đây, bạn đã thấy được công cụ Watson Assistant chatbot của tập đoàn IBM là gì và tính ứng dụng của nó. Tuy cung cấp nhiều tính năng phục vụ doanh nghiệp rất tốt, Watson AI lại bị trừ điểm nặng vì khả năng nói tiếng Việt rất yếu kém. Nếu các doanh nghiệp cần một voicebot AI tối ưu ở khả năng nói tiếng Việt để chăm sóc khách hàng và chốt sales hiệu quả, Preny AI sẽ là lựa chọn hoàn hảo nhất cho họ.