Sephora chatbot case study là một ví dụ điển hình về việc sử dụng AI sao cho hiệu quả trong mô hình bán lẻ hiện nay. Kể từ khi ra mắt chatbot AI đầu tiên vào năm 2016 tên Sephora Virtual Artist, Sephora đã vượt ra khỏi mô hình bán hàng truyền thống offline để tiếp cận một phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Với sự đổi mới từ AI, Sephora đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng, gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và doanh thu online từ 580 triệu USD vào năm 2016 lên hơn 3 tỷ USD vào năm 2022 – tương đương mức tăng 400% chỉ trong 6 năm. Muốn website bán hàng có được mức tăng trường khủng khiếp như vậy, bạn cũng nên tham gia đường đua chatbot. Hiện nay, phần mềm chatbot web tốt nhất chính là Preny, với khả năng nói chuyện tiếng Việt trôi chảy cùng tư vấn tạo lead bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tăng hơn 50% doanh số không quá 1 tháng. Trải nghiệm ngay phiên bản chatbot AI Free này nhé. Tại sao Sephora đầu tư vào AI chatbot?Sephora đã nhanh chóng nắm bắt các xu hướng tiêu dùng đang thay đổi, với sự cởi mở trong việc đầu tư vào công nghệ phù hợp với nhu cầu và sở thích ngày càng phát triển của khách hàng. Điều này thể hiện cam kết của họ đối với khách hàng và di sản đổi mới kỹ thuật số. Chẳng hạn, khi Sephora nhận thấy nhiều người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm chuyên sâu hơn, họ đã tận dụng chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng AI để tăng cường tiếp cận khách hàng thông qua các trang đích do AI tạo ra. Những trang này được tùy chỉnh cho các truy vấn cụ thể như "loại kem nền tốt nhất cho da nhạy cảm" và cung cấp nội dung cá nhân hóa phù hợp cho khách hàng tiềm năng. Kết quả là, từ quý 4 năm 2018 đến quý 2 năm 2019, khả năng hiển thị tìm kiếm tự nhiên với các từ khóa hiệu quả đã tăng 6%. Ngoài ra, Sephora cũng ra mắt nhiều công cụ AI và các đổi mới kỹ thuật số khác, cung cấp một khuôn mẫu cho các thương hiệu đang tìm cách hoàn thiện chiến lược kỹ thuật số của mình. Khám phá ngay Top 22 các phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho ngành bán lẻ! Sephora chatbot thay đổi toàn bộ ngành bán lẻ trực tuyếnSephora đã sớm áp dụng công nghệ và liên tục đưa nó vào chiến lược tổng thể của mình. Chẳng hạn, họ đã ra mắt trang web đầu tiên tại Mỹ vào năm 1999. Đến năm 2015, Sephora thành lập Phòng thí nghiệm Đổi mới Sephora, đánh dấu sự khởi đầu của việc tích hợp công nghệ AI vào chiến lược của họ. Phòng thí nghiệm này tập hợp các giám đốc từ các bộ phận sản phẩm, thiết kế và tiếp thị để tạo ra những trải nghiệm khách hàng mang tính cách mạng trong ngành bán lẻ làm đẹp. Cùng với đối tác công nghệ ModiFace, Sephora đã triển khai các chatbot và trợ lý AI khác như: Sephora Virtual Artist: Được coi là sản phẩm di động sáng tạo và dễ tiếp cận nhất, sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR), cho phép khách hàng thử hàng ngàn sản phẩm của Sephora ngay trên ứng dụng di động, tạo ra trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cao. Thực tế, chỉ trong 2 năm kể từ khi ra mắt vào năm 2018, Sephora Virtual Artist đã có hơn 200 triệu sắc màu được thử nghiệm và hơn 8,5 triệu lượt truy cập tính năng này. Sephora Color Match: Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn màu sắc phù hợp và đưa ra gợi ý sản phẩm trong phạm vi sản phẩm của Sephora. Nó cho phép người dùng thử các sắc màu khác nhau theo thời gian thực và mua sản phẩm trực tiếp từ trang web/ứng dụng di động của Sephora. Sephora Reservation Assistant: Được ra mắt vào cuối năm 2016, chatbot miễn phí này được tích hợp vào Facebook Messenger, giúp khách hàng đặt lịch trang điểm tại các cửa hàng Sephora. Trong chưa đầy 2 năm, Sephora đã chứng kiến tỷ lệ đặt lịch tăng 11% và giảm số bước cần thiết để đặt lịch hẹn. Điều này góp phần đáng kể vào việc tăng sự hài lòng của khách hàng và chi tiêu tại cửa hàng. 3 tính năng AI mang tới thành công cho SephoraTrước khi ra mắt Sephora Virtual Artist, Sephora đã hợp tác với ModiFace và thử nghiệm công nghệ thực tế tăng cường (AR) trong suốt 5 năm. Ngay cả sau khi ra mắt, họ vẫn cam kết mang đến những tính năng và cập nhật mới nhất cho ứng dụng phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Cứ mỗi bốn tháng, Sephora lại phát hành các bổ sung mới hoặc mở rộng ứng dụng sang các nền tảng khác. Nhận diện khuôn mặt và theo dõi tùy chỉnh các chi tiết trên khuôn mặt: Công nghệ cốt lõi đằng sau chatbot AI của Sephora là khả năng theo dõi chính xác các đặc điểm trên khuôn mặt. Phần mềm có thể đo vị trí của mắt và môi theo thời gian thực, cho phép áp dụng chính xác phấn mắt và son môi lên khuôn mặt người dùng. Phân tích tông màu da: Công nghệ của ModiFace cho phép chatbot AI phân tích tông da của người dùng và từ đó đề xuất sản phẩm phù hợp. Nó cũng sử dụng sở thích của khách hàng, lịch sử mua hàng và các tương tác khác để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Khớp trải nghiệm ảo với thực tế: Đội ngũ của ModiFace và Sephora đã cùng làm việc để đảm bảo mỗi sản phẩm ảo đều khớp với sản phẩm thực tế, từ màu sắc đến độ bóng. Điều này loại bỏ mọi sai lệch khi khách hàng nhận sản phẩm hoặc mua tại cửa hàng. Khi đã xem xét Sephora chatbot case study, nhiều doanh nghiệp có thể an tâm hơn về việc ứng dụng AI vào mô hình bán hàng của mình. Ở nước ta hiện nay, chat AI tiếng Việt hỗ trợ sales hiệu quả nhất chính là Preny của Askany. Đây là chatbot nói tiếng Việt siêu tự nhiên và siêu thông minh, đảm bảo tự động hóa hoàn hảo quy trình bán hàng cho các doanh nghiệp hay nhà bán lẻ trong nước. Quảng cáo Admicro AdX Chương trình THU CŨ ĐỔI MỚI - Liên hệ ngay: 1800.588.863midea.com