Apple đã mắc phải một sai lầm lớn trong cách xử lý việc trì hoãn các tính năng Apple Intelligence dành cho Siri, nhà phân tích Apple Ming-Chi Kuo cho biết hôm nay. Việc thông báo trì hoãn thông qua một tuyên bố báo chí là một quyết định tồi, và Apple lẽ ra nên sử dụng các kênh chính thức.
Kuo đã nhắc đến cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng nổi tiếng "Antennagate" (vụ iPhone 4 bị mất sóng khi cầm đúng vào chỗ tách ăng ten trên khung máy) khi iPhone 4 ra mắt vào năm 2010, và cách mà CEO Apple lúc bấy giờ là Steve Jobs đã xử lý tình huống. Jobs đã đích thân trả lời nhiều email của khách hàng, sau đó Apple đã tổ chức một buổi họp báo để giải quyết các lo ngại về tín hiệu di động của iPhone 4. Cuối cùng, Jobs tuyên bố rằng Apple sẽ cung cấp ốp lưng miễn phí cho tất cả người dùng iPhone 4 để giảm thiểu vấn đề, đồng thời cho phép những khách hàng vẫn không hài lòng trả lại iPhone của họ.
Hàm ý trong post của Kuo trên X là CEO Apple Tim Cook và các lãnh đạo khác nên noi gương Jobs, cung cấp cho khách hàng thêm thông tin chi tiết về những gì đang xảy ra sai sót trong quá trình phát triển Siri. Kuo thừa nhận rằng việc phát triển các dịch vụ trí tuệ nhân tạo cần thời gian, và việc Apple công bố sớm các tính năng Siri của Apple Intelligence tại WWDC 2024 là điều có thể hiểu được "do áp lực từ hội đồng quản trị và cổ đông." Khi công ty không thể cung cấp bộ tính năng theo đúng lộ trình đã cam kết, Apple cần đưa ra một phản hồi cụ thể hơn.
Giữa cuộc khủng hoảng Ăng ten trên iPhone 4, Jobs đã minh bạch về lập trường của Apple và đưa ra một giải pháp cụ thể. Jobs nói rằng Apple "không hoàn toàn hiểu liệu có vấn đề gì" khi iPhone 4 mới ra mắt, nhưng công ty có trách nhiệm phải giáo dục với vai trò là "người dẫn đầu trong thế giới điện thoại thông minh." "Chúng tôi không hoàn hảo, và chúng tôi đang nỗ lực hết sức," Jobs nói.
Vào năm 2012, Cook cũng từng đích thân giải quyết các thiếu sót của Apple Maps trong iOS 6, viết một thư xin lỗi gửi đến khách hàng. Ông nói với khách hàng rằng ông rất tiếc, và cung cấp thông tin chi tiết về công việc của Apple nhằm cải thiện ứng dụng Maps. Với sự ồn ào xung quanh việc trì hoãn cải tiến Siri, có thể sẽ hợp lý nếu Cook một lần nữa trực tiếp nói chuyện với khách hàng.
Post của Minh-Chi Kuo dịch sang Tiếng Việt:
“Việc phát triển các dịch vụ AI ngon không dễ, vì vậy sự chậm trễ của Apple Intelligence là hoàn toàn hiểu được. Khi Apple công bố Apple Intelligence tại WWDC năm ngoái, mặc dù họ biết rằng nó không thể hoàn thành đúng tiến độ, cách tiếp cận này - không phải là một động thái tốt - tuy nhiên vẫn có thể hiểu được do áp lực từ hội đồng quản trị và các cổ đông.
Tôi nghĩ điều tồi tệ nhất là khi đến lúc thừa nhận rằng sự phát triển của Apple Intelligence (Siri) không diễn ra theo đúng kế hoạch, Apple đã chọn thông báo tin tức với thế giới thông qua một kênh không chính thức. Đây là cách công ty có giá trị nhất thế giới xử lý cuộc khủng hoảng PR(Quan hệ công chúng, Truyền thông).
Apple nên làm gì? Cách cá nhân Steve Jobs giải quyết cuộc khủng hoảng PR trong vụ ăng ten của iPhone 4 là một ví dụ tuyệt vời.” Nguồn:tinhte.vn/thread/ming-chi-kuo-tim-cook-can-nhan-trach-nhiem-ca-nhan-ve-su-that-bai-cua-ai-nen-hoc-theo-steve-jobs.3969043/