Tawk chatbot là một công cụ trò chuyện trực tuyến hoàn toàn miễn phí với hơn 3 triệu người dùng trên toàn thế giới. Phần mềm này cung cấp tất cả các tính năng cần thiết để doanh nghiệp tự động hóa việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Để tìm hiểu kỹ hơn về cách tính năng, ưu nhược điểm của chatbot miễn phí Tawk AI, bạn hãy xem bài viết chi tiết dưới đây.
Trải nghiệm ngay phần mềm chat AI tiếng Việt thông minh nhất hiện nay - Chatbot AI Preny với khả năng nói chuyện tiếng Việt thành thạo và hỗ trợ bán hàng hiệu quả.

Tawk chatbot là gì?

Tawk.to là dịch vụ trò chuyện trực tuyến giúp kết nối hiệu quả giữa công ty và khách hàng, mang đến trải nghiệm hiện đại, dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí. Với Tawk.to, các doanh nghiệp có thể dễ dàng trả lời câu hỏi qua bảng điều khiển, theo dõi lưu lượng truy cập trang web, và chủ động bắt đầu trò chuyện với khách truy cập hoặc người dùng ứng dụng.
Nền tảng này hỗ trợ đa ngôn ngữ, cung cấp các tính năng như theo dõi IP theo khu vực, đặt biệt danh, lọc tin nhắn và giới hạn theo miền. Các tổ chức cũng có thể tùy chỉnh widget và email để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu một cách chuyên nghiệp và gần gũi hơn.

Cách tính năng của Tawk chatbot

Tawk.to mang đến cho doanh nghiệp khả năng giao tiếp linh hoạt với khách hàng và khách hàng tiềm năng, dễ dàng tùy chỉnh theo thương hiệu riêng. Nền tảng này mở ra kênh tương tác hiệu quả với người tiêu dùng và hỗ trợ trên nhiều ngôn ngữ và thiết bị. Dưới đây là các tính năng nổi bật của Tawk.to:
Notifications: Tạo thông báo tùy chỉnh để nhân viên biết khi có khách truy cập bắt đầu trò chuyện. Bạn cũng có thể thiết lập thông báo qua email cho các cảnh báo cuộc trò chuyện, vé hỗ trợ, cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ và sao lưu nội dung.
Live Chat: Tính năng trò chuyện trực tiếp cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách truy cập trang web theo thời gian thực. Đây là dịch vụ cốt lõi của Tawk.to, với đầy đủ chức năng thiết yếu và hiệu quả, dù giao diện có thể kém tối giản hơn so với các lựa chọn cao cấp.

Ticket System: Hệ thống vé tích hợp giúp doanh nghiệp thu thập, theo dõi và xử lý các yêu cầu từ khách hàng, đặc biệt hữu ích khi ngoài giờ làm việc. Nhân viên có thể tiếp nhận yêu cầu qua Knowledge Base và widget trò chuyện, đảm bảo giải quyết hiệu quả các vấn đề dù thiết kế có phần truyền thống, cũ kỹ.
Virtual Assistants: Trợ lý ảo hỗ trợ đội ngũ nội bộ hoặc khách hàng trong các vấn đề kỹ thuật, hành chính và chăm sóc khách hàng. Khi tích hợp trợ lý ảo vào web công ty hay chatbot Facebook, doanh nghiệp sẽ đóng vai trò chính trong đào tạo và hướng dẫn bot đó.

Ưu nhược điểm của Tawk AI

Ưu điểm

• Miễn phí hoàn toàn
• Cung cấp nhiều tính năng hơn bản miễn phí của các đối thủ khác
• Dễ dàng tích hợp vào nền tảng WordPress, Joomla, Drupal…
• Có hỗ trợ tiếng Việt

Nhược điểm

• Bản trả phí không nhiều tính năng bằng các đối thủ
• Không có khả năng làm marketing
• Chatbot bị dính watermark "Powered by tawk.to", phải trả phí để xóa

So sánh Tawk chatbot với Preny AI

Tính năng của Tawk.to hỗ trợ hiệu quả cho công việc hàng ngày, tuy nhiên, Tawk.to thực chất là một trợ lý AI cá nhân. Nếu bạn cần một công cụ AI mạnh mẽ cho quy trình vận hành doanh nghiệp, Preny là lựa chọn đáng cân nhắc với khả năng vượt trội. Bạn có thể xem bảng so sánh Tawk chatbot và Preny AI ở đây để thấy rõ hơn:
Tawk chatbotPreny AI
Công nghệ lõiNLPNLP + Machine Learning
Mục đích sử dụngChatbot hỗ trợ khách truy cập web của doanh nghiệpAI bán hàng, chăm sóc khách hàng trên website, app hoặc landing page của doanh nghiệp.
Cách tương tácNhắn tinGiọng nói + nhắn tin
Nền tảngTrình duyệt webTrình duyệt web + app + landing page của doanh nghiệp
Khả năng dùng tiếng ViệtMáy móc, thiếu tự nhiênTự nhiên, trôi chảy 100%
Avatar đại diệnKhôngAvatar chuyển động được, dựa trên video tải lên
Giá cảMiễn phí dùng thử và có bản trả phíMiễn phí dùng thử và có bản trả phí

Preny là chatbot/voicebot AI ứng dụng công nghệ NLP tương tự ChatGPT, có khả năng giao tiếp tự nhiên như người thật. Được thiết kế theo thương hiệu riêng, avatar của Preny hỗ trợ khách hàng khi truy cập website, trò chuyện bằng tiếng Việt, tìm hiểu nhu cầu mua sắm, cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn họ đến trang sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn.
Với Preny, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mua hàng hơn 50%, nhờ khả năng tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách như màu sắc yêu thích, thời gian sử dụng và ngân sách. Thay vì chỉ gửi link mua hàng, Preny đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Qua đây, bạn đã thấy được tại sao Tawk chatbot được xem là công cụ trợ lý miễn phí tốt nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng trên trình duyệt web của mình. Tuy vậy, nếu muốn có một trợ lý AI hỗ trợ cho nhiều công việc doanh nghiệp hơn và dùng được trên nhiều nền tảng hơn, bạn hãy lựa chọn Preny AI. Công cụ này có chất lượng công nghệ tương tự Tawk nhưng hỗ trợ chúng ta với nhiều lĩnh vực hơn. Hãy dùng thử Preny miễn phí để thấy các tính năng ưu việt của AI này ngay!