Nếu bạn để ý, khi nhắn tin cho một số fanpage trên facebook, không khó bắt gặp những tin nhắn tự động, được xác lập sẵn để có thể trả lời người dùng một cách ngay lập tức. Hình thức này chính là cách tạo chatbot để tương tác, phản hồi với khách hàng khi doanh nghiệp hiện không có mặt. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp tất tần tật thắc mắc về cách tạo chatbot facebook miễn phí, thành công 100% mà ai cũng có thể làm được. Hãy cùng Ori tìm hiểu nhé!

I. Chatbot là gì?

1. Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế nhằm mô phỏng và quản lý cuộc trò chuyện (đoạn hội thoại) với người dùng trên Internet. Các con bots có nhiệm vụ hiểu câu hỏi, phản hồi lại chính xác câu trả lời đã được lập trình sẵn và thực hiện các tác vụ nhất định.

Hiện nay, Chatbot được sử dụng rất phổ biến nhờ các tính năng hiện đại và hữu dụng của nó, thường được doanh nghiệp sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn. Ví dụ như một số câu hỏi của khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên nhận được, họ sẽ tạo ra bộ câu trả lời sẵn có của những câu hỏi đó và thiết lập hệ thống tin nhắn tự động thông qua các công cụ, phần mềm chatbot để vừa tiết kiệm được thời gian mà còn có thể chăm sóc được khách hàng ngay lập tức.

2. Chatbot facebook là gì?

Chatbot facebook là chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) được kết nối với Facebook Messenger, có chức năng thiết lập các cuộc hội thoại tự động giữa bên bán và bên mua. Các câu hỏi và câu trả lời đã được thiết lập sẵn sẽ giúp phục vụ cho công việc bán hàng của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội Facebook, từ đó doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Chatbot Facebook tương tác với người dùng hay khách hàng thông qua giao diện của ứng dụng Facebook. Giờ đây, người dùng không cần phải mất thời gian để tự tìm kiếm trên website của doanh nghiệp hay gọi điện, nhắn tin và đợi phản hồi nữa. Chatbot sẽ cung cấp dịch vụ tin nhắn tự động, người dùng sẽ được hỗ trợ mọi thời gian (24/7), được trò chuyện trực tiếp và phản hồi nhanh chóng, chính xác như giữa hai người bạn thông thường.

II. Lợi ích của chatbot trên fanpage facebook

Chatbot ngày càng được ưa chuộng và sử dụng phổ biến trong kế hoạch chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Để có được chỗ đứng vững chắc và ngày càng được nâng cao như hiện tại, chatbot đã mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, có thể kể đến như sau:

1. Thu hẹp rào cản giao tiếp với người dùng

Thay vì phải gọi điện cho tổng đài hay tự tìm kiếm trên website của doanh nghiệp, người dùng hoàn toàn có thể nhắn tin trực tiếp cho fanpage trên Facebook của doanh nghiệp và nhận lại phản hồi ngay lập tức. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách về mặt giao tiếp giữa doanh nghiệp với người dùng, việc trao đổi thông tin về sản phẩm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều. Khi khách hàng có được trải nghiệm được tư vấn nhanh chóng và tiện lợi, họ sẽ có xu hướng không ngại hỏi, gia tăng cảm giác mong muốn tìm hiểu về sản phẩm, từ đó đẩy nhanh tiến trình mua hàng.

2. Xác định chính xác khách hàng tiềm năng

Bằng việc đặt các câu hỏi cho người dùng, chatbot sẽ tự động thu thập các thông tin, dữ liệu về người dùng từ các câu trả lời. Sau đó, tất cả các dữ liệu đó sẽ được chuyển đến bộ phận sales để họ thực hiện các quy trình mua bán sao cho phù hợp với insights của khách hàng tiềm năng.

3. Tiết kiệm thời gian, tiền bạc trong chăm sóc khách hàng

Nhiều phần mềm chatbot được cung cấp miễn phí cho người sử dụng, không chỉ vậy, nó còn được trang bị, cập nhật rất nhiều tính năng mà người dùng có thể thoải mái lựa chọn tùy theo mục tiêu và kế hoạch của mình. Việc này sẽ giảm thiểu khá nhiều chi phí chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Hệ thống tự động được lập trình sẵn của chatbot cũng giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khi trả lời các câu hỏi lặp lại nhau của khách hàng.

4. Xử lý các giao dịch thương mại điện tử

Chatbot tích hợp rất nhiều tính năng, trong đó có rất nhiều tính năng phù hợp để phục vụ cho quá trình xử lý các giao dịch thương mại điện tử, điển hình như: tiếp nhận thông tin về đơn hàng, kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm, theo dõi hành trình của đơn hàng,... Việc biết tận dụng các tính năng của chatbot sẽ giúp quá trình bán hàng diễn ra nhanh, thuận tiện và hiệu quả hơn.

5. Gia tăng tỷ lệ chốt sale và doanh thu

Việc được chăm sóc, tư vấn ngay tức thì sẽ khiến khách hàng có cảm tình tốt với doanh nghiệp, họ sẽ cảm thấy việc mua của họ quan trọng và được doanh nghiệp tôn trọng cũng như hỗ trợ nhiệt tình. Điều này giúp thúc đẩy tiềm năng khách hàng chốt đơn hàng, từ đó doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng trưởng theo.

III. Cách tạo chatbot Facebook qua AhaChat

Sau đây là hướng dẫn cách tạo chatbot bằng phần mềm AhaChat - một phần mềm được phát triển tại Việt Nam và hiện tại cũng đang chiếm ưu thế.

1. Hướng dẫn nhanh

Bước 1: Truy cập web AhaChat >> Đăng nhập Bằng Facebook của bạn >> Nhấn Tiếp tục dưới tên đó >> Chọn trang muốn tạo Chatbot >> Nhấn Tiếp >> Nhấn Đồng ý các quyền truy cập >> Chọn Xong >> Nhấn OK
Bước 2: Điền lĩnh vực kinh doanh và số điện thoại cá nhân >> Nhấn Hoàn tất >> Nhấn chọn Tạo bot >> Chọn fanpage muốn tạo Bot >> Nhấn Chọn mẫu Chatbot >> Chọn Tạo mới
Bước 3: Chọn mục Trả lời tự động >> Lựa chọn kịch bản >> Nhấn Tạo mới Block >> Hội thoại >> Điền thông tin >> Lưu thay đổi

2. Hướng dẫn chi tiết

Bước 1: Truy cập trang web AhaChat
Bước 2: Chọn Đăng nhập bằng Facebook

Bước 3: Hệ thống tự động truy cập vào Facebook cá nhân của bạn, sau đó bạn hãy ấn chọn Tiếp tục dưới tên…

Bước 4: Nhấn Chọn trang muốn tạo Chatbot, sau đó nhấn chọn Tiếp

Bước 5: Nhấn đồng ý cấp quyền truy cập tin nhắn fanpage của bạn, sau đó nhấn Xong

Bước 6: Bạn nhấn chọn OK để quay lại trang web của AhaChat

Bước 7: Lúc này hãy điền lĩnh vực kinh doanh của fanpage và số điện thoại của bạn. Sau đó nhấn Hoàn tất để lưu lại

Bước 8: Trong màn hình chính, nhấn chọn Tạo Bot

Bước 9: Chọn fanpage mà bạn muốn tạo Bot, sau đó Chọn mẫu Chatbot được hiển thị. Cuối cùng, chọn Tạo mới

Bước 10: Chọn mục Trả lời tự động, sau đó lựa chọn kịch bản trả lời tự động cho fanpage của bạn. Các kịch bản được lựa chọn bao gồm:
Kịch bản chào mừng thường để trả lời các khách hàng mới
Kịch bản mặc định để thông báo rằng khách hàng vui lòng đợi hoặc có thể quay lại sau vì hiện tại không có người trực page để tư vấn và hỗ trợ
Kịch bản từ khóa khá phức tạp, thường sử dụng khi muốn thu thập dữ liệu từ người dùng

Bước 11: Nhấn Tạo mới Block và chọn Hội thoại

Bước 12: Trong khung Hội thoại vừa tạo, bạn hãy điền Tên hội thoại, tin nhắn tự động và các tùy chọn đi kèm khác

Bước 13: Sau khi điền xong, hãy chọn Lưu thay đổi

Bước 14: Nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự bạn đã nhập từ trước

Vậy là bạn đã tạo xong chatbot cho fanpage Facebook của mình hoàn toàn miễn phí.

IV. Các loại Facebook Chatbot hiện nay

Hiện nay, chatbot ngày càng phát triển với đa dạng chủng loại và các cách thức hoạt động riêng. Để có cái nhìn dễ hiểu nhất thì Ori sẽ giới thiệu đến bạn 03 loại Chatbot mà người dùng đang ưa chuộng nhất hiện nay:

1. Chatbot dựa trên quy tắc

Chatbot dựa trên quy tắc sẽ hoạt động thông qua các quy tắc đã được xác định từ trước, có thể dựa vào hành động nhấp chuột, hay nhận diện bằng một từ khóa hoặc nhóm từ khóa nhất định.

2. Chatbot AI (trí tuệ nhân tạo)

Chatbot AI sẽ hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ. Thay vì dựa vào những kịch bản sẵn mà con người thiết lập, loại Chatbot này sẽ tự hiểu câu hỏi của người dùng là gì, sau đó sẽ đưa ra câu trả lời mà nó cho là phù hợp dựa trên cơ sở dữ liệu vốn có. Sau quá trình xử lý thông tin, Chatbot sẽ dần trở nên chuyên nghiệp và hiểu rõ hơn về câu trả lời đúng là gì. Đây là lí do Chatbot AI sẽ không phù hợp với tất cả người dùng, bởi nó cần thời gian để đào tạo và học hỏi từ từ.

3. Live Chat

Live Chat là phần mềm công nghệ giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, hiển thị dưới dạng pop-up và gửi tin nhắn tự động khi khách hàng mở website lên. Loại Chatbot này sẽ được cài đặt sẵn thời gian sao cho thời gian cuộc hội thoại online trùng khớp với thực tế. Một khi người dùng bắt đầu trò chuyện, Live Chat sẽ kết nối ngay lập tức họ với nhân viên bất kỳ đang có mặt tại đó.

V. Cách thức hoạt động của các loại Facebook Chatbot hiện nay

Chatbot Facebook sẽ hoạt động dựa trên các từ khóa được doanh nghiệp thiết lập từ trước. Cách thức hoạt động của Chatbot được diễn ra như sau:

Khi người dùng có nhu cầu tư vấn và mong muốn nhận được sự hỗ trợ, họ sẽ nhấp chuột vào mục “Nhắn tin”. Từ đó, Chatbot sẽ hiển thị. Người dùng nhập từ khóa hoặc thông tin cụ thể vào và Chatbot sẽ tự động chuyển nó sang ngôn ngữ lập trình. Nó bắt đầu phân tích dựa trên cơ sở dữ liệu sẵn có để cuối cùng kết luận một ý nghĩa nhất định cho các câu hỏi của khách hàng. Sau đó, nó sẽ đưa ra câu trả lời và gửi đến khách hàng. Thông thường thời gian Chatbot xử lý và khách hàng nhận được câu trả lời là khá ngắn, bởi đây là phần mềm tự động và đã được lập trình sẵn, mong muốn nâng cao trải nghiệm người dùng và tốc độ trả lời các câu hỏi.

Ngoài ra, trong một số trường hợp, Chatbot chưa đủ thông minh để hiểu được thông tin từ khách hàng hoặc xuất hiện các từ khóa lạ, nó sẽ chuyển câu hỏi đến nhân viên thật để có thể chăm sóc được khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.

VI. Top 4 phần mềm tạo chatbot cho facebook miễn phí, thịnh hành nhất hiện nay

Ngoài AhaChat được giới thiệu ở trên, còn rất nhiều công cụ và phần mềm khác có thể giúp bạn tạo chatbot trên fanpage Facebook một cách miễn phí. Bạn có thể lựa chọn phần mềm phù hợp với mục tiêu và kế hoạch của fanpage. Hiện nay, có 04 phần mềm tạo Chatbot dễ dàng, nhanh chóng và không mất phí:

1. Messnow

Messnow là một trong các phần mềm tạo chatbot thông dụng nhất hiện nay bởi sở hữu giao diện thân thiện bằng tiếng Việt và không mất phí. Để khởi tạo phần mềm này khá đơn giản, không yêu cầu nhiều kỹ năng, nhưng Messnow lại rất hữu dụng với kho ứng dụng đa dạng với vô số sự lựa chọn như chơi game, chỉnh ảnh, đọc báo,... giúp người dùng dễ dàng tích hợp vào bot.

2. Chatfuel

Chatfuel cũng là một phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng rất hiệu quả và được người tiêu dùng ưa chuộng trên toàn thế giới. Với phần mềm này, bạn hoàn toàn có thể xây dựng kịch bản các câu hỏi và câu trả lời tự động để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, chức năng gửi tin nhắn hàng loạt sẽ giúp doanh nghiệp khi muốn thông tin về một sản phẩm mới hay các sự kiện, chương trình hiện đang triển khai.

3. ManyChat

ManyChat cũng là công cụ tạo chatbot được người dùng yêu thích hiện nay vì tích hợp rất nhiều tính năng, điển hình như xây dựng bot bán hàng, hẹn lịch, chăm sóc khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin liên hệ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua fanpage Facebook. Giao diện cũng rất dễ dùng, cho phép tạo nhiều bot và liên kết với nhiều fanpage, giúp bạn có thể quản lý nhiều bot chỉ với 1 tài khoản.

4. Chatnhanh.vn

Cuối cùng là phần mềm Chatnhanh.vn. Đây là công cụ giúp bạn xây dựng kịch bản sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng có thể cài đặt trả lời câu hỏi bằng tin nhắn nhanh theo mẫu có sẵn hay phân loại các nhóm người dùng bằng việc gắn thẻ họ. Công cụ miễn phí này cũng phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

VII. Lưu ý quan trọng để sử dụng Chatbot cho page hiệu quả

1. Xác định đúng mục tiêu sử dụng Chatbot

Việc xác định mục tiêu chính xác của doanh nghiệp sẽ giúp Chatbot được sử dụng hiệu quả. Công cụ trí tuệ nhân tạo này hoạt động dựa trên các mẫu tin nhắn, từ khóa được thiết lập trước. Khi xác lập các kịch bản này, bạn hãy chắc chắn rằng nó phù hợp với mục tiêu đã đề ra. Vậy nên, từ bước xây dựng mục tiêu, bạn cần trả lời đúng các câu hỏi liên quan như lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh, sử dụng chatbot để làm gì,... Những điều này càng được xác định rõ ngay từ đầu càng giúp việc tạo Chatbot trở nên hữu dụng và đạt hiệu quả cao hơn.

2. Chọn nền tảng phù hợp để sử dụng chatbot

Việc lựa chọn nền tảng để sử dụng Chatbot phải phụ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp và tính chất của các mạng xã hội hay website. Một số lựa chọn phổ biến để thiết lập chatbot đó là Facebook Messenger, Twitter và website của doanh nghiệp.

3. Xây dựng kịch bản Chatbot phù hợp

Kịch bản được coi là yếu tố đầu vào vô cùng quan trọng sẽ quyết định yếu tố đầu ra của Chatbot. Hiệu quả của Chatbot có được phát huy tối đa hay không phụ thuộc vào việc xây dựng kịch bản có phù hợp và đúng với câu trả lời mà khách hàng tiềm năng cần hay không. Vì vậy, bạn hãy lưu ý khi lên kịch bản Chatbot, làm sao để giải quyết được nhiều nhất “nỗi đau” mà khách hàng đang gặp phải.

4. Xây dựng lại các đoạn hội thoại

Nhu cầu của con người thay đổi từng ngày, kéo theo đó là insight của họ cũng thay đổi. Việc thường xuyên sửa đổi, cập nhật đoạn hội thoại mới là rất cần thiết để có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

5. Theo dõi, kiểm tra hoạt động của Chatbot thường xuyên

Bạn cần đảm bảo hoạt động của Chatbot diễn ra suôn sẻ và mượt mà, bởi nó chính là cuộc hội thoại giúp xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, người tạo Chatbot cần theo dõi và kiểm tra thường xuyên để mang đến cho người dùng nhiều giá trị phù hợp nhất.

6. Bổ sung các thành phần trực quan

Bạn cũng có thể thêm các thành phần trực quan vào Chatbot để khiến nó trở nên sinh động, bắt mắt và hấp dẫn hơn đối với người dùng. Bằng việc sử dụng các loại emoji, sticker, icon, GIF,... người dùng có thể cảm thấy hứng thú và muốn tiếp nối cuộc hội thoại lâu hơn với doanh nghiệp.

7. Dẫn dắt khách hàng bằng nút Call-To-Action (CTA)

Nút CTA đóng vai trò vô cùng quan trọng để dẫn dắt khách hàng đến mục sản phẩm, giúp thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng. Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là khách hàng phải ấn vào nút Call-To-Action.

8. Tạo câu trả lời tốt nhất cho các câu hỏi

Câu trả lời là đầu ra quan trọng và trực tiếp ảnh hưởng đến tâm lý, hành vi của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế, việc tạo bộ câu trả lời tốt nhất sẽ giúp doanh nghiệp tối đa được hiệu quả mà Chatbot có thể mang lại.

Trên đây là tất tần tật về cách tạo Chatbot hiệu quả và thành công. Hãy áp dụng một cách linh hoạt để tự tạo cho mình một Chatbot mang lại thành công cho quá trình bán hàng nhé! Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc gì liên quan đến việc bán sản phẩm, hãy liên hệ với Ori Marketing Agency, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho bạn!

Thực hiện bởi: Ori Marketing Agency