Giới thiệu tính năng của Engati chatbot

Xây dựng Bot Dễ Dàng

Đơn giản hóa Quá trình Huấn luyện Bot

Công nghệ NLP tiên tiến

Dữ liệu Quan trọng

Tương tác Đa Kênh, Bất Cứ Đâu

Tối Ưu Hóa Đa Ngôn Ngữ

Các case study của Engati chatbot

Case Study 1: Garasi

• Thách thức: Garasi gặp khó khăn trong việc xử lý lượng câu hỏi lặp lại từ khách hàng, dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.
• Giải pháp: Bằng cách sử dụng tính năng đa kênh của Engati, Garasi triển khai chatbot trên Facebook Messenger để xử lý số lượng người dùng gấp 3 lần so với số lượng nhân viên hỗ trợ.
• Kết quả:
  • 87% câu hỏi được trả lời bởi chatbot mà không cần sự hỗ trợ từ nhân viên.
  • Giảm 77% thời gian phản hồi.
  • Chatbot có thể xử lý số lượng người dùng nhiều gấp 3 lần so với trước đây.

Case Study 2: Đại học Qassim

• Thách thức: Với hàng ngàn người theo dõi trên nhiều kênh khác nhau, Đại học Qassim gặp khó khăn trong việc tương tác và trả lời các câu hỏi của người dùng một cách nhanh chóng.
• Giải pháp: Sử dụng công cụ tạo bot không cần mã của Engati, chatbot của Đại học Qassim hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến tuyển sinh, học bổng, cộng đồng sinh viên, giảng viên, và các thông tin cần thiết khác.
• Kết quả:
  • 90% các câu hỏi được trả lời mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
  • Chatbot có thể xử lý số lượng người dùng gấp 30 lần so với trước.
  • Cải thiện 88% thời gian phản hồi.

Chi phí sử dụng chatbot Engati

• Gói Miễn phí: Hạn chế tính năng, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu thử nghiệm chatbot.
• Gói Cơ bản (Basic): Bổ sung thêm các tính năng như hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp nhiều kênh hơn.
• Gói Nâng cao (Advanced): Cho phép tích hợp với API bên ngoài, sử dụng công cụ báo cáo chi tiết và hỗ trợ lượng tương tác lớn hơn.
• Gói Doanh nghiệp (Enterprise): Linh hoạt với tính năng tuỳ chỉnh cao, hỗ trợ tích hợp nâng cao với các hệ thống lớn như CRM, ERP, và có khả năng xử lý khối lượng lớn tin nhắn và người dùng đồng thời.

Ứng dụng của Engati chatbot trong doanh nghiệp

Engati phù hợp cho các lĩnh vực như:

• Dịch vụ Khách hàng: Giải quyết các yêu cầu thường gặp, hỗ trợ 24/7, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
• Thương mại Điện tử: Hỗ trợ đặt hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, thông báo về đơn hàng, và thực hiện khảo sát khách hàng.
• Quản lý Tiếp thị và Bán hàng: Tự động thu thập thông tin khách hàng, điều hướng và chăm sóc khách hàng tiềm năng qua các phễu bán hàng.
• Ngành Giáo dục và Huấn luyện: Cung cấp thông tin khóa học, tư vấn tuyển sinh, và hỗ trợ học viên.
• Dịch vụ Y tế và Tài chính: Tự động đặt lịch hẹn, cung cấp thông tin về sản phẩm tài chính, hỗ trợ tư vấn và thông tin y tế.

Cách tích hợp chatbot Engati

• Tích hợp Website: Có thể nhúng trực tiếp vào trang web thông qua mã JavaScript do Engati cung cấp, chỉ cần sao chép và dán vào mã trang web là hoàn tất.
• Kết nối qua API: Đối với các doanh nghiệp có yêu cầu cao về tùy biến, Engati có API để tích hợp với các hệ thống CRM, ERP và các hệ thống quản lý dữ liệu khác.
• Tích hợp các Kênh Xã hội và Ứng dụng: Đơn giản hóa việc tích hợp với các ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội như Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram bằng cách đăng ký trực tiếp trên nền tảng Engati và theo các hướng dẫn cụ thể cho từng kênh.
• Sử dụng Zapier hoặc Integromat: Nếu doanh nghiệp đang sử dụng các nền tảng tự động hóa quy trình như Zapier, Engati có thể kết nối dễ dàng thông qua các công cụ này mà không cần lập trình phức tạp.

Ưu điểm và nhược điểm của Engati chatbot

• Ưu điểm:
  • Dễ sử dụng với giao diện kéo-thả.
  • Đa kênh và đa ngôn ngữ, thích hợp cho doanh nghiệp toàn cầu.
  • Giá cả linh hoạt, có gói miễn phí.
  • Hỗ trợ báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu.
• Nhược điểm:
  • Các tính năng nâng cao chỉ có ở các gói trả phí cao hơn.
  • Không tùy chỉnh cao như một số nền tảng chatbot khác dành cho nhà phát triển chuyên nghiệp.
  • Giao diện báo cáo có thể phức tạp đối với người mới bắt đầu.