SMART chatbot là một trợ lý ảo thông minh được thiết kế bởi tập đoàn VNPT để hỗ trợ doanh nghiệp trong nhiều tác vụ khác nhau. Đây là chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nên khả năng đối thoại, khả năng hiểu tiếng Việt và xử lý thông tin của doanh nghiệp rất đa dạng. Để hiểu rõ hơn về cách tính năng cụ thể của SMARTbot do VNPT phát triển, bạn hãy xem bài viết chi tiết dưới đây.

Khám phá công cụ chatbot AI nói tiếng Việt thành thạo nhất hiện nay, chatbot AI Preny giúp doanh nghiệp tạo leads bán hàng hiệu quả trên website.

SMART chatbot của VNPT là gì?

VNPT Smartbot là giải pháp công nghệ 4.0 ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và AI Voice Technology (STT và TTS). Với nền tảng VNPT Smartbot, khách hàng có thể dễ dàng tạo ra chatbot miễn phí, hoặc voicebot, callbot và Trợ lý ảo một cách nhanh chóng. Giải pháp này giúp thay thế nhân viên trong các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, và tra cứu thông tin cho các tổ chức, doanh nghiệp, và cá nhân.

Các công nghệ tạo nên SMART chatbot của VNPT

Các công nghệ mà SMART chatbot của VNPT đang sử dụng bao gồm:

• NLP – Natural Language Processing: Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên được tối ưu cho tiếng Việt, giúp chatbot hiểu và phản hồi hiệu quả các câu hỏi và yêu cầu từ người dùng.
• TTS – Text to Speech: Tích hợp công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói VNPT Smartvoice, cho phép chatbot tạo ra phản hồi bằng giọng nói tự nhiên.
• STT – Speech to Text: Tích hợp công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản của VNPT Smartvoice, giúp chatbot nhận diện và phân tích chính xác lời nói của người dùng.
• Platform VNPT Smartbot: Nền tảng xây dựng kịch bản thân thiện với người dùng, cho phép dễ dàng thiết lập các luồng hội thoại và tùy chỉnh trải nghiệm chatbot.

Mọi công nghệ xử lý đều được tối ưu hóa cho tiếng Việt, dựa trên dữ liệu huấn luyện từ người Việt, nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của người Việt

Các tính năng của SMART chatbot

• Phát triển và huấn luyện bot: Tạo bot và huấn luyện bot để hiểu rõ mục đích, yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng phản hồi chính xác.
• Thiết lập kịch bản chatbot: Dễ dàng thiết lập các kịch bản hỏi đáp phù hợp với từng tình huống giao tiếp với khách hàng.
• Giao tiếp đa phương tiện: Chatbot có thể giao tiếp qua giọng nói hoặc văn bản, đáp ứng linh hoạt nhu cầu của người dùng.
• Hỗ trợ giọng đa dạng: Cung cấp các tùy chọn giọng nam, nữ theo vùng miền Bắc, Trung, Nam, với ngữ điệu đọc sách hoặc đọc báo tùy chỉnh.
• Kết nối linh hoạt qua API: Cho phép tích hợp với các hệ thống khác thông qua kết nối API, đảm bảo sự tương thích và mở rộng dễ dàng.
• Chuyển đổi giữa bot và tư vấn viên: Tự động chuyển cuộc trò chuyện từ bot sang tư vấn viên khi cần thiết, giúp khách hàng nhận được tư vấn phù hợp.
• Tích hợp đa nền tảng: Chatbot có thể hoạt động trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Telegram, Viber, website, ứng dụng, hệ thống tổng đài và nhiều kênh khác.
• Ứng dụng trợ lý ảo: Cung cấp ứng dụng trợ lý ảo hỗ trợ người dùng trong nhiều tác vụ khác nhau.
• Thống kê và phân tích hành vi khách hàng: Báo cáo thống kê và phân tích chi tiết về hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn.
• Chức năng quản trị toàn diện: Bao gồm phân quyền người dùng, lưu lịch sử truy cập, quản lý phiên bản, quản lý tích hợp, và lưu trữ lịch sử chat của khách hàng, giúp quản lý hệ thống một cách hiệu quả.

Lợi ích mà SMART chatbot mang lại

Lợi ích đối với khách hàng:

• Chatbot cho phép khách hàng tương tác bất kỳ lúc nào, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và thắc mắc của họ, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Khách hàng có thể nhanh chóng nhận được thông tin và giải đáp mà không phải chờ đợi, từ đó tiết kiệm thời gian đáng kể.
• Chatbot cung cấp các phản hồi đồng nhất và chính xác, giúp khách hàng yên tâm về thông tin nhận được.
• Chatbot hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý và xử lý các công việc cá nhân một cách hiệu quả và thuận tiện.

Lợi ích đối với tổ chức/doanh nghiệp:

• Chatbot giúp giảm bớt tình trạng quá tải tại các tổng đài, đảm bảo rằng mọi cuộc gọi và yêu cầu đều được xử lý kịp thời.
• Doanh nghiệp có thể tiết kiệm từ 30% đến 60% chi phí nhân sự nhờ vào việc tự động hóa các quy trình giao tiếp với khách hàng.
• Chatbot giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững.
• Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, chatbot hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả và thích ứng với nhu cầu thị trường.

SMART chatbot vs Preny AI

Các tính năng của SMART chatbot cho thấy chatbot này hỗ trợ rất nhiều vào các công việc hàng ngày trong cuộc sống. Tuy nhiên, SMARTbot thực chất là một trợ lý cá nhân AI. Cho nên nếu bạn đang tìm một công cụ AI thực sự hiệu quả cho quy trình hoạt động của doanh nghiệp, hãy lựa chọn Preny, một AI có sức mạnh tương tự, nếu không muốn nói là vượt trội. Bạn có thể xem bảng so sánh SMART chatbot và Preny AI ở đây để thấy rõ hơn:
SMART chatbotPreny AI
Công nghệ lõiNLP + Text to SpeechNLP + Machine Learning
Mục đích sử dụngTrợ lý cá nhân cho người dùng trên nền tảng của doanh nghiệp.AI bán hàng, chăm sóc khách hàng trên các nền tảng của doanh nghiệp.
Cách tương tácGiọng nói + nhắn tinGiọng nói + nhắn tin
Nền tảngTrình duyệt webTrình duyệt web + app + landing page của doanh nghiệp
Khả năng dùng tiếng ViệtTự nhiênTự nhiên, trôi chảy 100%
Avatar đại diệnKhôngAvatar chuyển động được, dựa trên video tải lên
Giọng nóiLựa chọn có sẵnLinh hoạt theo nhu cầu, file ghi âm của doanh nghiệp
Giá cảMiễn phí dùng thử và có bản trả phíMiễn phí dùng thử và có bản trả phí

Preny là một chatbot/voicebot AI sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tương tự như ChatGPT, cho phép giao tiếp tự nhiên và gần gũi với khách hàng. Giao diện của Preny được thiết kế dưới dạng một mô hình avatar tùy chỉnh theo thương hiệu, giúp hỗ trợ khách hàng khi họ truy cập vào website.
Cụ thể, chatbot AI Preny trò chuyện với khách hàng bằng tiếng Việt, hỏi về nhu cầu mua sắm của họ, cung cấp thông tin cần thiết, và hướng dẫn khách đến trang mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mong muốn.
Nhờ vào Preny, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mua hàng của khách hàng lên hơn 50%. Điều này không chỉ đơn thuần nhờ việc gửi liên kết mua hàng khi khách hỏi, mà còn bởi khả năng tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ, như màu sắc yêu thích, thời gian sử dụng và ngân sách. Từ những thông tin đó, chatbot đưa ra những lời khuyên và tư vấn sản phẩm phù hợp. Kết quả là, khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

Qua đây, bạn đã thấy được tại sao SMART chatbot được xem là giải pháp AI rất hot ở nước ta hiện nay. Tuy vậy, nếu muốn có một trợ lý AI hỗ trợ cho nhiều công việc doanh nghiệp hơn và dùng được trên nhiều nền tảng hơn, bạn hãy lựa chọn Preny AI. Công cụ này có chất lượng công nghệ tương tự SMART chatbot của VNPT nhưng hỗ trợ chúng ta với nhiều lĩnh vực hơn. Hãy dùng thử Preny miễn phí để thấy các tính năng ưu việt của AI này ngay!