ServiceNow là một nền tảng phần mềm đám mây dành cho Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) với mục tiêu tự động hóa quản lý kinh doanh CNTT. Dựa trên các hướng dẫn ITIL, ServiceNow Chatbot AI cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho các tác vụ, hoạt động và quy trình, giúp doanh nghiệp hoạt động nhanh hơn và có thể mở rộng. Nền tảng này tận dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và quy trình làm việc, từ đó cải thiện tốc độ và tính hiệu quả. ServiceNow Chatbot AI không chỉ cung cấp công cụ quản lý sự cố và vấn đề mà còn cho phép người dùng lựa chọn giao diện hỗ trợ mà họ thấy thoải mái nhất. Nhờ đó, kỹ thuật viên có thể dễ dàng chẩn đoán và sửa chữa các sự cố mà không cần dựa vào bảng tính hay email. Nằm trong danh sách Top 22 phần mềm chatbot AI miễn phí tốt nhất thế giới, Servicenow AI có những đặc điểm gì nổi bật? Các sản phẩm AI của ServiceNow ServiceNow Chatbot AI giúp giảm tải công việc lặp lại và hỗ trợ tương tác với con người trong ngữ cảnh cụ thể. Từ việc tự động tạo nội dung dựa trên các mẫu học từ dữ liệu hiện có đến việc xử lý các sự cố một cách tự động, các sản phẩm AI của ServiceNow mang lại sự linh hoạt và hiệu quả trong các quy trình kinh doanh. Now Assist - Trí tuệ nhân tạo tạo sinh Now Assist, một phần của ServiceNow Chatbot AI, giúp tạo ra các tương tác thông minh và giải quyết vấn đề bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Điều này cho phép nhân viên và khách hàng nhanh chóng nhận được câu trả lời hoặc giải pháp cho các vấn đề thông thường. AI Agent - Tác nhân AI tự động Các tác nhân AI của ServiceNow Chatbot AI có khả năng thực hiện các nhiệm vụ, sửa chữa các vấn đề và đưa ra quyết định một cách tự chủ, nhưng vẫn dưới sự kiểm soát của con người. Các tác nhân này giúp tự động hóa và thực hiện hành động một cách chủ động, giúp giảm thời gian xử lý các yêu cầu. Virtual Agent - Chatbot thông minh ServiceNow Chatbot AI cung cấp các chatbot thông minh, cho phép nhân viên và khách hàng dễ dàng tìm hiểu và giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Chatbot này sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các cuộc trò chuyện tự động và giải quyết các sự cố thông thường một cách hiệu quả. => Trong lĩnh vực Marketing Sales, chat AI tiếng Việt PRENY chính là chatbot thông minh nhất cho các doanh nghiệp bán lẻ, sàn TMĐT. Bạn có thể trải nghiệm miễn phí AI chatbot Preny trên Google nhé! Tại sao nên sử dụng ServiceNow Chatbot AI? ServiceNow Chatbot AI mang lại nhiều lợi ích quan trọng như: Tạo ra một nền tảng duy nhất cho cả nhân viên và khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cung cấp một phiên bản duy nhất của sự thật. Giúp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, nâng cao mức độ dịch vụ. Giảm chi phí quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) lên đến 60%. Thay thế các quy trình làm việc không cấu trúc bằng các quy trình thông minh. Cung cấp nhiều phương thức hỗ trợ như biểu mẫu, câu hỏi, chat, email. Giúp doanh nghiệp làm việc nhanh chóng và thông minh hơn, mà không cần lo lắng về việc cấu hình, triển khai hay bảo trì. Các tính năng nổi bật của ServiceNow Chatbot AI Dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp. Tham khảo cách tạo chatbot cho website dễ dàng! Hỗ trợ khách hàng tốt hơn với chi phí bảo trì thấp. Phân tích và báo cáo thời gian thực. Bảo mật và toàn vẹn dữ liệu. Theo dõi hoạt động tốt hơn và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu. Yêu cầu cấu hình thấp, nhanh chóng triển khai trong doanh nghiệp. Lịch sử phát triển của ServiceNow ServiceNow được Fred Luddy thành lập vào năm 2004, trụ sở chính đặt tại San Diego, CA và có văn phòng trên toàn thế giới. Năm 2012, ServiceNow đã phát hành IPO trị giá 210 triệu USD và trở thành một công ty đại chúng. Qua các năm, ServiceNow liên tục phát triển và mở rộng với chu kỳ phát hành sản phẩm mới mỗi 10-12 tháng. Ai sử dụng ServiceNow Chatbot AI? ServiceNow Chatbot AI được sử dụng rộng rãi bởi: Nhân viên: Yêu cầu dịch vụ CNTT liên quan. Đội ngũ hỗ trợ CNTT: Quản lý các yêu cầu dịch vụ hoặc sự cố. Quản trị viên: Quản lý quyền truy cập, vai trò và quyền hạn. Nhà triển khai: Triển khai các ứng dụng quy trình và tính năng nền tảng. Nhà phát triển: Tạo ra các tính năng mới bằng các đoạn mã để mở rộng cấu hình tiêu chuẩn. ServiceNow Chatbot AI đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện đại, giúp tự động hóa các quy trình, giảm chi phí và nâng cao hiệu suất công việc.