Tích hợp chatbot vào Messenger sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng hoặc thậm chí là chốt sales trên ứng dụng nhắn tin này. Tuy vậy, đây không phải là một việc đơn giản mà đòi hỏi nhiều kỹ năng lập trình khó khăn. Nếu bạn đang cần một chatbot tự động trả lời khách hàng trên Messenger, hãy xem bài hướng dẫn chi tiết dưới đây. Khám phá ngay phần mềm chatbot AI bán hàng online thông minh nhất hiện nay: Chatbot AI Preny với khả năng nói tiếng Việt thành thạo, phản hồi ngay lập tức, dễ tích hợp vào website và Fanpage. Cách tích hợp chatbot vào MessengerCó nhiều cách khác nhau để bạn tạo và tích hợp chatbot miễn phí của mình vào tài khoản Messenger doanh nghiệp hay cửa hàng. Dưới đây là ví dụ về cách làm sao để tích hợp chatbot vào Messenger thông qua nền tảng ChatCompose: Bước 1: Đăng ký Facebook Developers Bạn cần phải đăng ký tài khoản Facebook Developers để tạo một chatbot AI mới. Sau khi ứng dụng được tạo, chúng ta sẽ thêm sản phẩm Messenger để tích hợp chức năng giao tiếp cho chatbot. Điều này đòi hỏi một số bước cấu hình cụ thể. Trên thanh bên trái, chọn Sản phẩm, sau đó nhấp vào Messenger để thêm sản phẩm này vào ứng dụng của bạn. Bước 2: Tạo mã token Để kích hoạt chatbot Messenger, bạn cần tạo một mã token. Mã này sẽ được tạo thông qua ứng dụng đã tạo trên Facebook Developers và liên kết với trang Facebook của bạn. Nếu chưa có trang Facebook dành cho dịch vụ hoặc sản phẩm, hãy tạo một trang mới. Các trang Facebook đóng vai trò là nơi cung cấp mã token và là nơi bạn có thể kiểm tra và kích hoạt chatbot. Để tạo mã token, đi tới mục Mã token truy cập, liên kết trang của bạn với ứng dụng, sau đó nhấp vào Tạo mã token. Bước 3: Kết nối Messenger với ChatCompose Để hoàn thành bước này, bạn cần có tài khoản ChatCompose. Sau khi đăng ký, đăng nhập vào tài khoản của bạn, truy cập Cài đặt > Tích hợp. Tại đây, bạn sẽ thấy hướng dẫn để thiết lập kết nối giữa ChatCompose và Facebook Messenger. Sao chép mã token đã tạo ở bước 2 và dán vào bảng điều khiển ChatCompose của bạn. Bạn cũng cần tạo một cụm từ bí mật để đảm bảo tính bảo mật và xác thực quyền kết nối với Facebook. Dán mã token Facebook vào trường ACCESS_TOKEN và tạo cụm từ bảo mật trong trường VERIFY_TOKEN. Sau đó, lưu các thay đổi. Trong phần ROUTE, bạn sẽ thấy đường dẫn tài khoản ChatCompose của mình – đây là đường dẫn cần thiết để tích hợp bot với Messenger. Bước 4: Cài đặt Đường dẫn và Cụm từ Bí mật Quay lại Facebook Developers, trong mục Webhooks của sản phẩm Messenger, nhấp vào Định cấu hình Webhooks. Trong cửa sổ bật lên, dán đường dẫn và cụm từ bí mật bạn đã thiết lập ở bước 3. Nhập đường dẫn và cụm từ VERIFY_TOKEN, sau đó nhấp vào Xác minh và Lưu. Tiếp theo, nhấp vào Thêm đăng ký và chọn các sự kiện: messages, messaging_postbacks, message_deliveries, và messaging_pre_checkouts. Bước 5: Test chatbot của bạnLưu ý: Sau khi lưu mã token, hãy đảm bảo bật Bot Facebook bằng cách chuyển trạng thái sang “BẬT” trên nền tảng. Nếu cần tạm dừng chatbot, bạn chỉ cần chuyển trạng thái sang “TẮT”. Bạn có thể tìm thấy nút này trong phần Cài đặt > Facebook. Để kiểm tra chatbot, truy cập trang Facebook của bạn và thử tương tác với bot để xác nhận hoạt động ổn định. Để gửi tin nhắn cho chatbot, hãy thêm nút Gửi tin nhắn vào trang của bạn và sử dụng nút kiểm tra này để kiểm tra phản hồi từ chatbot. Bước 6: Facebook phê duyệtĐể công khai chatbot, bạn cần yêu cầu quyền “pages_messaging”, hoàn thành biểu mẫu và gửi yêu cầu đánh giá cho Facebook. Quy trình phê duyệt thường không quá 2 ngày. Bước 7: Cài đặt menuSau khi lưu mã token Facebook trong ChatCompose, bạn sẽ thấy xuất hiện nút Cài đặt mới. Nhấn vào nút này để thiết lập Cấu hình Menu ban đầu. Messenger cho phép hiển thị một menu liên tục, nơi người dùng có thể truy cập các tùy chọn hoặc câu trả lời từ chatbot. Các nút trong menu liên tục cho phép bạn tạo các liên kết đến các thành phần và kịch bản cụ thể. Bạn có thể sử dụng chúng để hiển thị chính sách bảo mật hoặc các tính năng quan trọng của chatbot. Nền tảng tạo chatbot cho MessengerChatbot AI Preny Preny là chatbot tích hợp được trên Messenger do Askany phát triển, hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường doanh số không chỉ trên Facebook mà còn trên website, landing page và ứng dụng di động của mình. Preny có khả năng giao tiếp và giải đáp thắc mắc bằng tiếng Việt, giúp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhờ tích hợp công nghệ AI tiên tiến. Đặc biệt, chatbot này không chỉ hỗ trợ trò chuyện qua văn bản mà còn có thể tương tác qua giọng nói và video, mang đến trải nghiệm chân thực như giao tiếp với người thật lên đến 99%. Preny có khả năng hiểu và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các câu hỏi phù hợp hoặc tự động hướng dẫn họ đến các trang sản phẩm và dịch vụ liên quan. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo ra các tương tác có giá trị cho doanh nghiệp. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi tức thời từ Preny mà không phải chờ đợi, góp phần cải thiện đáng kể trải nghiệm của họ. Tốc độ phản hồi nhanh chóng này giúp giảm thiểu tình trạng mất khách và tăng khả năng giữ chân khách hàng. Preny hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kịp thời ngay cả ngoài giờ làm việc và trong các ngày lễ, Tết. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể duy trì tỷ lệ chuyển đổi ổn định mà không lo bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Bạn có thể trải nghiệm miễn phí chatbot AI Preny tại Askany ngay hôm nay. Tidio Tidio là một trong những phần mềm chatbot Facebook hàng đầu hiện nay, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng. Chatbot này hướng đến mục tiêu thương mại điện tử và sử dụng công nghệ Lyro AI, cho phép tạo ra những cuộc trò chuyện tự nhiên và gần gũi với người dùng. Tidio có khả năng trả lời các câu hỏi từ khách hàng, xử lý vấn đề và theo dõi hành vi của người truy cập trên fanpage hoặc Messenger, từ đó giúp bạn tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên hoạt động của họ. ManyChatManyChat là một chatbot AI miễn phí trên Facebook với nhiều tính năng mạnh mẽ và các mẫu sẵn có, giúp đơn giản hóa quy trình thiết lập. Doanh nghiệp hoạt động trên Facebook có thể sử dụng ManyChat để hướng dẫn khách hàng tiềm năng từ quảng cáo đến các bot trên Messenger. Bên cạnh đó, bạn có thể tận dụng chatbot của mình để tự động phản hồi bình luận trên Facebook. Chatbot AI của ManyChat hỗ trợ khách hàng trong hành trình mua sắm bằng cách chia sẻ các chương trình khuyến mãi, giúp họ dễ dàng duyệt sản phẩm và nhiều hơn nữa. Quảng cáo Admicro AdX Như vậy, bạn đã nắm được cách tích hợp chatbot vào Messenger doanh nghiệp, công ty hay cửa hàng của mình. Nếu đang kinh doanh trên Facebook, bạn chắc chắn sẽ cần tới một chatbot trả lời khách hàng cho mình trên ứng dụng Messenger. Và giờ đây bạn có thể tích hợp Preny AI vào Messenger để có được trợ lý bán hàng, chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt hiện đại nhất hiện nay.