Kịch bản chatbot mỹ phẩm là một chuỗi các tin nhắn được thiết kế sẵn để chatbot có thể tương tác tự động với khách hàng khi họ truy cập vào trang web hoặc fanpage của doanh nghiệp hay thương hiệu mỹ phẩm. Kịch bản này có vai trò quan trọng vì giúp cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn chăm sóc da, và hỗ trợ mua sắm một cách nhanh chóng và cá nhân hóa, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là những kinh nghiệm xây dựng kịch bản chatbot bán hàng mỹ phẩm sao cho hiệu quả nhất mà bạn nên học hỏi.

Chatbot mỹ phẩm tự động không cần kịch bản

Hiện nay, các chatbot bán hàng dựa trên kịch bản không còn được ưa chuộng vì sự tiến bộ vượt bậc của AI, giúp chatbot trở nên thông minh và tự động hóa cao hơn. Để nâng cao hiệu quả bán hàng mỹ phẩm mà không tốn phí, doanh nghiệp có thể trải nghiệm chatbot AI Preny của Askany. Đây là chatbot ứng dụng công nghệ Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và Machine Learning tiên tiến, cho phép giao tiếp tự nhiên 100% bằng tiếng Việt, kể cả hiểu được tiếng lóng và các từ viết tắt của khách hàng.

Khi tích hợp Preny AI vào website, Facebook hoặc landing page, chatbot sẽ tự động xuất hiện để chào đón khách hàng, giống như một nhân viên tư vấn tận tâm. Preny có khả năng trả lời mọi câu hỏi về sản phẩm mỹ phẩm, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, và linh hoạt dẫn dắt khách hàng đến đúng danh mục họ quan tâm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và chuyên nghiệp. Doanh nghiệp chỉ cần tải lên dữ liệu sản phẩm và dịch vụ của mình, không cần phải xây dựng kịch bản chi tiết, vì Preny đã được huấn luyện sẵn cho nhiệm vụ bán hàng và có thể hoạt động ngay khi tích hợp. Nếu bạn còn băn khoăn về hiệu quả của một chatbot thông minh và hữu ích như vậy, hãy trải nghiệm miễn phí Preny chatbot web tại Askany ngay hôm nay!
Còn nếu vẫn muốn sử dụng các chatbot hoạt động dựa trên kịch bản truyền thống, hãy học hỏi kinh nghiệm tạo một kịch bản chatbot thời trang dưới đây.

Cách tạo kịch bản chatbot mỹ phẩm

Một mẫu kịch bản chatbot bán hàng mỹ phẩm phải có đầy đủ các thành phần sau đây:

Giới thiệu và chào hỏi khách hàng

Kịch bản chatbot mỹ phẩm nên bắt đầu bằng cách chào hỏi lịch sự và thân thiện. Một lời chào như “Chào bạn! Mình là Bot tư vấn mỹ phẩm XYZ. Bạn cần mình giúp gì hôm nay?” sẽ tạo được ấn tượng tốt ngay từ những giây phút đầu tiên.

Xác định nhu cầu của khách hàng

Để tối ưu hóa hiệu quả, phần mềm chatbot Facebook hoặc website cần phải được lập trình để hỏi và phân tích nhu cầu của khách hàng một cách chính xác. Ví dụ, bot có thể hỏi: “Bạn đang tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, hay chăm sóc tóc?” Dựa vào câu trả lời, bot sẽ đưa ra các lựa chọn phù hợp hơn.

Tư vấn sản phẩm dựa trên đặc tính da

Một yếu tố quan trọng trong kịch bản của chatbot ngành mỹ phẩm là khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với từng loại da. Bot có thể yêu cầu khách hàng mô tả về loại da của họ và sau đó đề xuất các sản phẩm tốt nhất. Ví dụ, “Dành cho làn da dầu, chúng tôi khuyên dùng sản phẩm XYZ giúp kiểm soát dầu và ngăn ngừa mụn.”

Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm

Chatbot cần có khả năng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, và giá cả. Khi khách hàng yêu cầu, bot có thể đưa ra các đánh giá và phản hồi từ người dùng khác để tăng độ tin cậy.

Hỗ trợ quyết định mua hàng và thanh toán

Sau khi đã tư vấn và cung cấp thông tin đầy đủ, chatbot có thể hướng dẫn khách hàng mua hàng. Bot có thể hỏi khách hàng nếu họ muốn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.

Chăm sóc khách hàng sau mua hàng

Cuối cùng, để hoàn thiện kịch bản chatbot, cần có phần hỗ trợ khách hàng sau mua hàng. Bot có thể nhắc nhở khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khi cần, và thăm dò sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đã mua.

Mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm

Chatbot tư vấn mỹ phẩm

Khách hàng: Xin chào, tôi đang tìm kiếm một loại kem dưỡng ẩm cho da khô. Bạn có thể giới thiệu giúp tôi không?
Chatbot: Chào bạn! Chắc chắn rồi. Với da khô, tôi xin giới thiệu kem dưỡng ẩm [thương hiệu]. Sản phẩm này chứa vitamin E và bơ hạt mỡ, giúp cung cấp độ ẩm sâu và nuôi dưỡng da suốt cả ngày. Bạn có muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm không?
Khách hàng: Có, tôi muốn biết thêm.
Chatbot: Kem dưỡng ẩm X có kết cấu mịn, không bết dính và đã được chứng minh lâm sàng là an toàn cho da nhạy cảm. Giá sản phẩm là [giá cả] cho tuýp 50ml. Bạn có muốn thêm sản phẩm này vào giỏ hàng không?
Khách hàng: Vâng, thêm vào giỏ hàng giúp tôi.
Chatbot: Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng! Bạn cần hỗ trợ gì thêm không?

Chatbot giải đáp thắc mắc

Khách hàng: Tôi có làn da dầu, loại phấn nền nào phù hợp với tôi?
Chatbot: Với làn da dầu, tôi khuyên bạn nên sử dụng [thương hiệu]. Sản phẩm này giúp kiểm soát dầu, mang lại lớp nền mịn màng và giữ cho da khô thoáng suốt cả ngày.
Khách hàng: Sản phẩm này có mấy màu?

Chatbot: Hiện tại, chúng tôi có 5 tông màu, từ sáng đến đậm, phù hợp với nhiều sắc da khác nhau. Bạn có muốn xem bảng màu không?
Khách hàng: Vâng, tôi muốn xem.
Chatbot: [Hiển thị các mẫu màu] Đây là các tông màu có sẵn. Bạn thích màu nào, tôi sẽ giúp bạn đặt hàng ngay.

Chatbot hỗ trợ sau mua hàng

Khách hàng: Tôi đã mua một hộp son môi từ bạn nhưng tôi muốn đổi màu.
Chatbot: Rất tiếc về sự bất tiện này. Bạn muốn đổi sang màu nào? Tôi sẽ kiểm tra xem màu đó còn hàng và hướng dẫn bạn quy trình đổi sản phẩm.
Khách hàng: Tôi muốn đổi sang màu đỏ tươi.
Chatbot: Màu đỏ tươi hiện đang có sẵn. Bạn có thể đến cửa hàng để đổi hoặc tôi có thể hướng dẫn bạn cách gửi trả sản phẩm qua bưu điện. Bạn muốn chọn phương thức nào?

Chatbot giải quyết vấn đề

Khách hàng: Tôi vừa sử dụng sản phẩm kem dưỡng mới mua từ shop và thấy da mình hơi bị đỏ và ngứa. Tôi phải làm sao bây giờ?
Chatbot: Rất tiếc khi nghe điều này. Để hỗ trợ bạn tốt nhất, bạn có thể cho tôi biết bạn đã sử dụng sản phẩm này bao lâu và liệu có sản phẩm nào khác bạn đang dùng không?
Khách hàng: Tôi chỉ mới dùng thử kem dưỡng này hôm qua và không dùng thêm sản phẩm nào khác.
Chatbot: Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Tôi khuyên bạn ngừng sử dụng sản phẩm và theo dõi tình trạng da. Nếu tình trạng không cải thiện, bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ da liễu. Chúng tôi cũng sẵn sàng hỗ trợ bạn hoàn trả sản phẩm và hoàn lại tiền. Bạn có muốn tôi tiến hành giúp bạn không?

Chatbot hỗ trợ vấn đề đơn hàng

Khách hàng: Tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình. Mã đơn hàng là #12345.
Chatbot: Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Để đảm bảo an toàn, bạn vui lòng xác nhận tên và địa chỉ email liên kết với đơn hàng.
Khách hàng: Tên tôi là Nguyễn Văn A và email là nguyenvana@example.com.
Chatbot: Cảm ơn bạn. Đơn hàng #12345 của bạn đã được xử lý và dự kiến sẽ giao vào ngày mai. Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua liên kết sau: [Tracking Link]. Còn gì tôi có thể hỗ trợ bạn thêm không?

Như vậy, bạn đã nắm được cách để xây dựng nên một kịch bản chatbot mỹ phẩm thực sự chuẩn chỉnh cho bot AI bán hàng của mình. Hiện nay đã có rất nhiều shop mỹ phẩm đang áp dụng chatbot tự động bán hàng cho các nền tảng của mình. Để thực sự vượt qua họ, bạn hãy sử dụng Preny AI, chatbot bán hàng đa lĩnh vực, nói tiếng Việt thông minh nhất thị trường hiện nay. Sử dụng thử Preny trên Askany để thấy được sự hiệu quả của nó!