Các mẫu kịch bản chatbot hiệu quả trong việc đóng giao dịch bán hàng!

#ai

Kịch bản chatbot bán hàng là một yếu tố bắt buộc phải có khi doanh nghiệp muốn xây dựng một công cụ bán hàng tự động trên web hay app hay Facebook của mình. Kịch bản này là điều quyết định sự hiệu quả của chatbot đó. Vì thế, bạn nên học ngay về những loại kịch bản khác nhau mà bắt buộc phải cài đặt cho chatbot bán hàng của mình nếu muốn tối đa hóa lợi nhuận tự động.

Chatbot bán hàng tự động không cần kịch bản

Sử dụng kịch bản chatbot bán hàng là phương pháp truyền thống đã được nhiều doanh nghiệp trên thị trường sử dụng. Nhưng nhờ vào sự phát triển của lĩnh vực AI mà giờ đây đã có nhiều chatbot bán hàng có khả năng tự hội thoại với khách hàng mà không cần kịch bản, thậm chí là hiểu được cảm xúc của họ lẫn ghi nhớ những điều đã được trò chuyện trước đó. Nổi bật nhất trong số những chatbot AI này là Preny.

Preny là một chatbot bán hàng do Askany phát triển, giúp doanh nghiệp tăng doanh số trên website hoặc fanpage Facebook. Chatbot này có thể giao tiếp bằng tiếng Việt, trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng nhờ công nghệ AI hiện đại. Preny có khả năng hiểu và phân tích phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra câu hỏi phù hợp hoặc tự động dẫn khách đến các trang sản phẩm, dịch vụ họ quan tâm. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra các tương tác có giá trị.
Với khả năng phản hồi tức thì, khách hàng sẽ không cần phải chờ đợi, nâng cao trải nghiệm của họ và giảm nguy cơ mất khách. Preny hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo hỗ trợ kịp thời ngay cả ngoài giờ làm việc hoặc trong các dịp lễ, giúp doanh nghiệp duy trì tỷ lệ chuyển đổi ổn định mà không lo bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Ngay lúc này, bạn có thể trải nghiệm thử chatbot web Preny tại Askany hoàn toàn miễn phí!

Kịch bản chatbot bán hàng là gì?

Mục đích chính của doanh nghiệp khi sử dụng chatbot là để tăng doanh thu nhanh chóng. Vì vậy, việc xây dựng các kịch bản tư vấn và chốt sale hiệu quả sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu này. Ngoài ra, có sẵn các kịch bản bán hàng qua chatbot cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và giảm nhu cầu về nhân sự tư vấn bán hàng.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc lên ý tưởng cho nội dung tư vấn bán hàng Chatbot thì dưới đây là một số gợi ý:

Tư vấn thông tin về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Cho phép khách hàng đặt hàng ngay trên Chatbot.
Giới thiệu Best-seller của doanh nghiệp.
Gửi menu/catalog cho khách hàng lựa chọn.
Xin thông tin và địa chỉ nhận hàng.
Gửi tin nhắn xác nhận và thanh toán tự động.

Các loại kịch bản chatbot bán hàng quan trọng nhất

Kịch bản dành cho khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp thường đầu tư rất nhiều vào các kế hoạch và chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng trên website hoặc phần mềm chatbot Facebook của mình. Những khách hàng tiềm năng này là người đang tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, việc xây dựng nội dung chatbot phù hợp là rất cần thiết, giúp đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ vào tốc độ phản hồi nhanh chóng.

Một số nội dung mà doanh nghiệp cần phải đề cập đến trong quá trình thiết kế kịch bản Chatbot đó là:

Thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Lợi của sản phẩm/dịch vụ mang đến cho khách hàng.
Giá thành sản phẩm/dịch vụ.
Thông điệp quan trọng mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ.
Hình ảnh ấn tượng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ là yếu tố doanh nghiệp không nên bỏ qua. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà quên mất khách hàng cũ. Đây là một sai lầm lớn vì khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và xây dựng độ tin cậy cho doanh nghiệp. Khách hàng mới thường ít tin vào quảng cáo từ doanh nghiệp mà chủ yếu dựa vào đánh giá và trải nghiệm của khách hàng cũ để quyết định có nên mua sản phẩm hay không.
Dưới đây sẽ là cách giúp bạn phác thảo nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả:

Hỏi ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ sau khi sử dụng.
Cung cấp các mã giảm giá, voucher hoặc gửi thông tin về chương trình sự kiện ưu đãi cho khách hàng cũ.
Trong trường hợp khách hàng có vấn đề khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cần đưa ra giải pháp nhanh chóng và kịp thời.
Nhắc nhở khách hàng về cách sử dụng sản phẩm, giữ tương tác tốt với khách hàng.
Giới thiệu các sản phẩm tương tự sản phẩm khách hàng đã mua trước đó (Lưu ý: Nên lựa chọn các sản phẩm có nhiều cải tiến và ưu điểm).

Kịch bản chào mừng khách hàng mới

Kịch bản chào mừng khách hàng mới cần phải phù hợp với lĩnh vực và ngành nghề của doanh nghiệp, nhưng quan trọng nhất là phải gây ấn tượng mạnh ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Hiện nay, nhiều phần mềm cung cấp tính năng Chatbot có khả năng cá nhân hóa tin nhắn theo giới tính và tên khách hàng, đây là một cách hiệu quả để tạo ấn tượng tốt, doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Vì khách hàng mới chưa có nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ, nên khi xây dựng kịch bản, marketer cần đảm bảo nội dung phù hợp với nhu cầu của họ. Cũng cần tránh viết quá dài dòng; thay vào đó, có thể bổ sung một số câu Hot trend để thu hút sự chú ý, nhưng luôn nhớ rằng nội dung phải cung cấp thông tin giá trị.
Một số nội dung gợi ý Chatbot dành cho khách hàng mới mà bạn có thể tham khảo:

Yêu cầu tư vấn từ nhân viên.
Xin thông tin khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Thông tin liên hệ.
Tham khảo các chương trình khuyến mãi hiện tại.
Thông tin về doanh nghiệp.

Kịch bản giới thiệu ưu đãi

Kịch bản giới thiệu chương trình khuyến mãi thường được doanh nghiệp áp dụng vào các dịp lễ hoặc sự kiện quan trọng. Với kịch bản này, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của mọi đối tượng khách hàng, từ đó đẩy mạnh doanh số và tăng tỷ lệ mua hàng trong thời gian ngắn. Càng nhiều nội dung khuyến mãi hấp dẫn, khách hàng sẽ càng quan tâm đến thương hiệu.
Và ngay sau đây sẽ là một vài hình thức phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng:

Gửi mã khuyến mãi, giftcode, voucher cho khách hàng.
Tạo mini game trên chatbot.
Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Áp dụng khuyến mãi đối với khách hàng từng mua sản phẩm.
Khuyến mãi chào mừng khách hàng mới.

Kinh nghiệm xây dựng kịch bản chatbot bán hàng

Khi xây dựng kịch bản chatbot bán hàng, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau để tránh phạm phải những sai sót cơ bản:

Doanh nghiệp cần trả lời 4 câu hỏi cơ bản: Mục tiêu của kịch bản là gì? Đối tượng khách hàng nào được nhắm đến? Kịch bản dài hay ngắn? Tone giọng của tin nhắn nên như thế nào?
Mỗi kịch bản Chatbot cần có mục tiêu cụ thể, như tăng tỷ lệ click hay tỷ lệ đọc tin nhắn. Mục tiêu này sẽ quyết định chiến lược và ngân sách cho từng nhóm khách hàng.
Thời gian gửi tin nhắn phải phù hợp với tệp khách hàng và các quy định hiện hành. Marketer cần lựa chọn thời gian gửi thông minh, đặc biệt với các tin nhắn khuyến mãi.
Đặt KPI cho mỗi kịch bản giúp đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích và phù hợp với khách hàng, có tùy chọn thoát khỏi bot chat, và cá nhân hóa theo giới tính, tên gọi, ngôn ngữ đời thường.
Kịch bản Chatbot cần được phân chia rõ ràng cho các nhóm khách hàng khác nhau, giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn tư vấn hoặc bán hàng hiệu quả.

Trên đây là những mẫu kịch bản chatbot bán hàng mà bạn phải cài đặt cho công cụ AI của mình nếu muốn chúng hoạt động thực sự hiệu quả. Ngoài ra còn có các kinh nghiệm của chuyên gia đi trước về các lưu ý khi xây dựng kịch bản cho chatbot của mình. Nếu bạn muốn sử dụng một chatbot bán hàng thực sự thông minh, tự hoạt động không cần kịch bản, hãy trải nghiệm thử Preny AI của Askany ngay.

Nguồn: Những loại kịch bản chatbot bán hàng chốt đơn thành công!