Sau khi đặt hàng thành công, việc theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng là nhu cầu thiết yếu của người mua. Một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp không chỉ dừng lại ở bước thanh toán mà cần cung cấp cho khách hàng khả năng giám sát toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng, từ lúc đặt đến khi nhận được sản phẩm. Trong hệ thống Shop-main, chức năng xem danh sách và theo dõi trạng thái đơn hàng được thiết kế rõ ràng, dễ sử dụng, phù hợp với cả người dùng phổ thông lẫn quản trị viên vận hành.

Từ trang cá nhân, người dùng có thể truy cập mục “Đơn hàng của tôi” để xem toàn bộ các đơn đã từng đặt. Danh sách này hiển thị các thông tin cơ bản như mã đơn hàng, ngày đặt, tổng tiền, hình thức thanh toán và trạng thái đơn hàng hiện tại. Các trạng thái này thường bao gồm các mốc như “Chờ xác nhận”, “Đã xác nhận”, “Đang giao”, “Đã giao thành công”, hoặc “Đã huỷ”. Việc hiển thị các trạng thái rõ ràng giúp khách hàng nắm bắt được tiến trình xử lý của từng đơn, đồng thời tạo sự tin tưởng vào tính minh bạch của hệ thống.

Người dùng có thể nhấp vào từng đơn hàng để xem chi tiết. Trang chi tiết đơn hàng cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm danh sách sản phẩm đã mua, số lượng, đơn giá, hình thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng và ghi chú đi kèm. Nếu đơn hàng vẫn đang ở trạng thái chờ xác nhận, người dùng có thể yêu cầu hủy đơn nếu cần thiết. Trường hợp đơn đã được xác nhận hoặc đang giao, hệ thống sẽ hiển thị thông tin dự kiến thời gian giao hàng và thông tin liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Từ phía quản trị viên, hệ thống cung cấp giao diện quản lý đơn hàng chi tiết hơn. Quản trị viên có thể lọc đơn theo ngày đặt, trạng thái, khách hàng, hoặc theo kho xử lý. Từ giao diện này, người phụ trách có thể cập nhật trạng thái đơn theo tiến trình xử lý thực tế. Ví dụ, sau khi nhận đơn hàng, quản trị viên có thể chuyển trạng thái từ “Chờ xác nhận” sang “Đã xác nhận”, sau đó là “Đang giao hàng”, và cuối cùng là “Đã hoàn tất”. Mỗi khi trạng thái đơn hàng thay đổi, hệ thống có thể gửi thông báo cho khách hàng qua email hoặc hiển thị trong mục thông báo khi họ đăng nhập lại.

Ngoài ra, trạng thái đơn hàng còn liên quan đến tồn kho và báo cáo doanh thu. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái đã xác nhận hoặc đã giao, hệ thống sẽ tự động trừ hàng trong kho và ghi nhận doanh thu tương ứng. Ngược lại, nếu đơn bị hủy hoặc giao không thành công, hệ thống có thể hoàn hàng về kho và cập nhật lại báo cáo.

Tính năng này không chỉ giúp khách hàng an tâm khi mua hàng mà còn hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng theo dõi và xử lý khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh. Việc phân quyền cập nhật trạng thái đơn hàng cũng được thiết kế rõ ràng để chỉ những người có trách nhiệm mới được thực hiện, đảm bảo tính bảo mật và minh bạch trong quá trình xử lý.

Tổng kết lại, chức năng xem và cập nhật trạng thái đơn hàng trong hệ thống Shop-main là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ chuỗi trải nghiệm mua sắm. Việc cho phép người dùng và quản trị viên theo dõi từng bước tiến độ của đơn hàng không chỉ giúp hệ thống chuyên nghiệp hơn mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.