Người phụ nữ chuyển sang truyền hình địa phương để được hoàn lại tiền sau khi chiến đấu AT & T trong vài tháng và họ chỉ mất 24 giờ để giải quyết vấn đề

ATT đã đề xuất một kế hoạch khuyến khích người dùng kích hoạt thanh toán tự động bằng cách kết hợp dịch vụ điện thoại di động mới và internet, nhưng Melody Kasick không ngờ rằng điều này sẽ gây cho cô nhiều phiền phức và tốn 500 đô la. Kasick cho biết cô thường không nói chuyện với những người bán hàng ở kiosks đang cố gắng tiết kiệm tiền cho cô, nhưng lần này thì khác vì đại diện đã hứa hẹn họ có thể giúp cô tiết kiệm.

Một đài truyền hình địa phương đã giúp Melody Kasick nhận lại tiền trong vòng 24 giờ sau khi cô đã nhiều lần liên hệ với ATT. Sau khi thỏa thuận được hoàn tất, Kasick đã yêu cầu nhân viên bán hàng của ATT cung cấp biên lai, nhưng anh ta cho rằng nó sẽ có trên điện thoại và không cần lo lắng. Kasick trở về nhà mà không có bằng chứng giao dịch hay tài liệu nào hỗ trợ cho thỏa thuận.

Trong vòng hai ngày, Kasick nhận được hai điện thoại từ ATT nhưng cảm thấy quá tải, cô đã trả lại chúng mà không mở gói. ATT đã gửi lại giấy tờ xác nhận đã nhận điện thoại, nhưng sau đó, Kasick bắt đầu nhận hóa đơn hàng tháng từ dịch vụ, điều này thật kỳ lạ vì ATT biết rằng cô không sử dụng dịch vụ.

Kasick đã gọi hỗ trợ ATT để giải quyết vấn đề, nhưng cô bị yêu cầu cung cấp một mã bảo mật mà cô không có. Vì không có mã, các nhân viên hỗ trợ đã cúp máy, khiến cô rất khó chịu. Kasick đã đến cửa hàng ATT để gặp quản lý và kể về trải nghiệm không vui của mình nhằm tiết kiệm tiền. Tuy nhiên, quản lý cho biết ông không thể gỡ bỏ tùy chọn thanh toán tự động dù đã cố gắng.

Thấy rằng ATT không giúp được gì, Melody Kasick đã liên hệ với KXTV ở Sacramento, một đài ABC địa phương có chương trình 10 On Your Side nhằm hỗ trợ khách hàng. Vấn đề của cô đã được giải quyết trong vòng 24 giờ sau khi liên hệ với đài. Kasick đã nhận lại 500 đô la mà cô đã trả cho ATT, và câu chuyện buồn cuối cùng cũng kết thúc. Đây là phản hồi của nhà cung cấp dịch vụ về vấn đề này.

Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết nhanh chóng các mối quan tâm của khách hàng, nhưng trong trường hợp này, chúng tôi đã không đạt tiêu chuẩn. Chúng tôi xin lỗi khách hàng và đã giải quyết vấn đề của cô ấy. Mật khẩu chỉ là một trong những biện pháp bảo mật tài khoản khách hàng. Để tránh những tình huống khó khăn, nên giữ lại biên lai khi có thể, đặc biệt là khi liên quan đến tiền, để có bằng chứng nếu xảy ra sự cố.

Bạn có nghĩ rằng ATT có thể tự giải quyết vấn đề để tránh được sự công khai tiêu cực không?

Nguồn: wccftech.com/woman-turns-to-local-television-to-get-a-refund-after-battling-att-for-months/