Apple đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể mới ở Mỹ với cáo buộc tiếp thị sai lệch và/hoặc lừa đảo đối với MacBook Pro và MacBook Air M1, cùng với đó là cáo buộc về các hoạt động kinh doanh gian lận, hành vi sai trái trong hỗ trợ khách hàng và vi phạm luật tiêu dùng.
Vụ kiện được đệ trình tại Bắc California trong tuần này đại diện cho khách hàng của Apple trên toàn quốc Mỹ, họ đã phải đối mặt với các vấn đề về phần cứng trên M1 MacBook Pro và MacBook Air của mình.
Trong thời gian gần đây, nhiều người dùng MacBook M1 mới đã phản ánh về tình trạng màn hình bị nứt hoặc hiển thị các đường ngang dọc màu đen đột ngột, ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của họ. Các cáo buộc trong hồ sơ vụ kiện cho biết rằng những vết nứt và lỗi hiển thị này xuất phát từ lỗi phần cứng, không phải do tác động từ người dùng.
Vụ kiện liên quan đến hoạt động kinh doanh "tiếp thị gian lận" và "lừa đảo" của Apple đề cập đến một vấn đề lớn hơn. Theo vụ kiện này, Apple bị buộc tội quảng cáo sai về màn hình 13 inch trong MacBook Pro và MacBook Air, tuyên bố rằng chúng là "chất lượng, đáng tin cậy và bền bỉ", trong khi thực tế không như vậy.
Có tin đồn cho rằng Apple đã cố ý làm mờ mắt khách hàng bằng việc khen ngợi chất lượng màn hình trên các dòng sản phẩm MacBook Pro và MacBook Air. Theo thông tin được tiết lộ từ hồ sơ, Apple đã biết về vấn đề màn hình khi thử nghiệm chất lượng nhưng vẫn tiếp tục phân phối sản phẩm và quảng cáo với thông điệp về chất lượng xuất sắc.
"Để đảm bảo độ bền, chúng tôi đã tiến hành đánh giá MacBook Air 13 inch trong Phòng thí nghiệm kiểm tra độ tin cậy của chúng tôi, sử dụng các phương pháp kiểm tra nghiêm ngặt mô phỏng trải nghiệm của khách hàng. Điều này được trích dẫn từ tài liệu bổ sung của Apple để cho thấy công ty đã có kiến thức về lỗi này. Công ty đã bị chỉ trích vì việc không xác định yếu điểm của màn hình, theo đơn kiện."
Vụ kiện tiếp tục cáo buộc Apple vi phạm luật người tiêu dùng ở bang California khi từ chối sửa chữa màn hình cho khách hàng, ngay cả khi sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành.
Hình ảnh về vụ kiện tập thể đối với Apple tại bang California được hiển thị tại địa chỉ: https://itcctv.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/blogs/gDYZEEY1TTW7fumP7PQGu2kWV7uB7T4BBeyfJnxo.jpg.
Đơn kiện trích dẫn giá 480 USD cho việc thay thế màn hình MacBook Air hỏng, một khách hàng khác được báo giá 615 USD. Trong một số trường hợp khác, Apple từ chối sửa chữa màn hình theo bảo hành, cho rằng sự hỏng hóc là do người dùng gây ra và được coi là rơi vỡ ngẫu nhiên.
Trong một số trường hợp, việc có những vật lạ nhỏ kẹt giữa MacBook và màn hình có thể dẫn đến hư hỏng; tuy nhiên, không có bằng chứng cho thấy khách hàng nào đã gây ra vấn đề này, cho thấy đó có thể là một lỗi sản xuất hơn là do người sử dụng. Có những cáo buộc cho rằng Apple đã áp dụng mô hình kinh doanh sai lầm, sử dụng lý do hỏng màn hình một cách cố ý để buộc người dùng phải sửa chữa màn hình.
Hiện tại, đơn kiện đối với Apple không đòi hỏi bồi thường thiệt hại hoặc tiền bạc. Thay vào đó, họ muốn Apple thay đổi cách tiếp thị với màn hình MacBook để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy, và ngừng các hành vi sửa chữa không công bằng, không đúng sự thật và lừa đảo.
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày 30 tháng 8, vụ kiện tập thể đối với Apple đã yêu cầu công ty trả lời và giải quyết vấn đề màn hình bị cáo buộc. Nếu sau thời gian này mà không có sự phản ứng nào từ phía Apple, đại diện của khách hàng và các bên liên quan sẽ tiến hành đòi hỏi công ty bồi thường thiệt hại.
Số tiền thiệt hại cụ thể mà vụ kiện mong muốn sẽ được xác định sau trong quá trình xét xử do bồi thẩm đoàn yêu cầu. Tuy nhiên, dự kiến thiệt hại tập thể từ những khách hàng của Apple gặp phải lỗi màn hình nói trên có thể lên đến hơn 5 triệu USD, chưa kể phí phạt thu nhập bất chính và phí trừng phạt do "hành vi lừa dối" của Apple gây ra.
Người phát ngôn của Apple đã từ chối cung cấp bất kỳ bình luận nào khi được liên hệ để đáp lại về vấn đề kiện tụng.
Tham khảo: MacRumors
Viết bình luận