Trong bối cảnh công nghệ phát triển không ngừng, khái niệm "AI-First" đang dần trở thành một xu hướng không thể bỏ qua đối với các doanh nghiệp hiện đại. Nhưng AI-First thực sự là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Đối với những công ty đang tìm kiếm lợi thế cạnh tranh và khả năng thích nghi nhanh chóng với thị trường, việc chuyển đổi sang mô hình AI-First có thể mang lại những lợi ích to lớn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về khái niệm AI-First và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số hóa. (Nội dung lấy từ Ebook AI-First 101 của SlimCRM). 1. AI-First là gì?1.1. Định nghĩa AI-FirstAI-First là một chiến lược hoặc cách tiếp cận tập trung vào trí tuệ nhân tạo (AI) như là yếu tố chính trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh. Ví dụ: Một công ty công nghệ có thể tuyên bố rằng họ đang theo đuổi chiến lược AI-first bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển AI, tuyển dụng các chuyên gia AI hàng đầu, và tích hợp AI vào tất cả các khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ của họ. Công ty AI-first là một công ty mà trí tuệ nhân tạo đóng vai trò chính yếu trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược kinh doanh. Những công ty này thường tập trung vào việc ứng dụng AI để cải thiện hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. 1.2. Phân biệt với công ty truyền thống và công ty AI-FirstCông ty AI-First có những sự khác biệt nhất định với công ty truyền thống: Chiến lược kinh doanh: Đặt trí tuệ nhân tạo ở trung tâm chiến lược kinh doanh, sử dụng AI để phát triển sản phẩm/dịch vụ, cải thiện hiệu suất, và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Sử dụng Dữ liệu: Tận dụng dữ liệu một cách tối ưu, sử dụng AI và machine learning để phân tích dữ liệu theo thời gian thực, đưa ra dự đoán và ra quyết định dựa trên các mô hình dữ liệu đó. Quy trình Hoạt động: Quy trình kinh doanh linh hoạt và được định hướng bởi công nghệ AI, có khả năng tự động hóa nhiều quy trình và cải tiến liên tục thông qua học máy. Phát triển Sản phẩm/Dịch vụ: Sản phẩm/dịch vụ thường là số hóa và có thể nhanh chóng được điều chỉnh dựa trên phân tích dữ liệu tự động, giúp cải thiện và phát triển liên tục theo nhu cầu thị trường. Xem thêm sự khác biệt của công ty truyền thống và công ty AI-First. 2. Lợi ích khi trở thành công ty AI-FirstDưới đây là những lợi ích cơ bản khi trở thành công ty AI-First: 2.1. Tăng hiệu suất làm việc Tự động hóa quy trình: AI giúp tự động hóa từ các nhiệm vụ đơn giản như xử lý dữ liệu, gửi email, đến các quy trình phức tạp hơn như phân tích dữ liệu khách hàng. Theo McKinsey, các tổ chức ứng dụng AI có thể tăng hiệu suất lên tới 30–40% ở các quy trình được tự động hóa. Áp dụng AI giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và tài nguyên. Báo cáo của Accenture năm 2022 chỉ ra rằng các doanh nghiệp ứng dụng AI vào thiết kế, phát triển và sản xuất sản phẩm đã tiết kiệm gấp 30 lần so với các doanh nghiệp khác. Để đạt được con số này, các doanh nghiệp đã tối ưu hóa công nghệ như sử dụng xe tự lái và tự động hoá quản lý chuỗi cung ứng bằng robot và AI. Theo McKinsey, khi áp dụng thành công trí tuệ nhân tạo vào doanh nghiệp sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí, đặc biệt, giảm tới 15% chi phí hậu cần và tối ưu lên tới 35% lượng hàng tồn kho. Một nghiên cứu của Harvard Business Review cũng cho thấy các công ty tiên phong trong việc sử dụng AI đều thu về kết quả bán hàng ấn tượng, cụ thể là: tiết kiệm 40-60% chi phí vận hành; giảm 60-70% thời gian cuộc gọi tới khách hàng và tăng 50% lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Xem thêm: Tất cả số liệu nghiên cứu về AI bạn cần biết. 2.2. AI-First giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu AI xử lý lượng dữ liệu lớn để tìm ra các mô hình và xu hướng tiềm ẩn, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Theo IBM, có 61% nhà lãnh đạo tin vào khả năng truy cập và quản lý dữ liệu của tổ chức mình một cách hiệu quả để hỗ trợ các sáng kiến AI. Trong một cuộc phỏng vấn với TechTarget năm 2021 , Ash Fontana, tác giả của The AI-First Company , đã gọi Google là "công ty AI-first đầu tiên", trích dẫn sự nhấn mạnh của họ vào việc thu thập dữ liệu người dùng có giá trị để thúc đẩy máy học nhằm tối ưu hóa sản phẩm của họ. Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách dữ liệu người dùng có thể được tận dụng để thúc đẩy các sản phẩm và dịch vụ mới và tạo ra các luồng thu nhập mới. Hãy nghĩ đến các bài đăng được tài trợ và đề xuất bán hàng thống trị đầu trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) để biết một ví dụ cụ thể về các nguyên tắc AI-first đang được áp dụng. Google là một ví dụ điển hình về cách thu thập dữ liệu chính xác và sử dụng dữ liệu một cách thông minh có thể trở thành nguồn doanh thu khổng lồ khi được xử lý đúng cách. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI giúp cá nhân hóa nội dung, sản phẩm và dịch vụ theo dữ liệu nhu cầu khách hàng. Ví dụ, các công ty sử dụng AI tăng doanh thu trung bình 15–20% nhờ vào việc cung cấp các đề xuất phù hợp và tối ưu trải nghiệm người dùng 2.3. Khả năng thích ứng với thị trường AI hỗ trợ rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm bằng cách tự động hóa phân tích thị trường, thiết kế sản phẩm và các khâu thử nghiệm. Theo McKinsey, Các các nhà quản lý sản phẩm phần mềm sử dụng công mềm GenAI hoặc công cụ chung như ChatGPT hoặc công cụ dành riêng cho nhiệm vụ trung bình mất ít thời gian hơn để hoàn thành các hoạt động so với các PM không sử dụng chúng, dẫn đến việc đẩy nhanh thời gian đưa sản phẩm ra thị trường khoảng 5% trong PDLC sáu tháng. Việc tiết kiệm thời gian được thúc đẩy bởi việc sử dụng GenAI để tổng hợp nghiên cứu người dùng và viết thông cáo báo chí trong giai đoạn khám phá; phát triển các trang sản phẩm và viết tài liệu yêu cầu sản phẩm trong giai đoạn khả thi; và tạo danh sách tồn đọng sản phẩm trong giai đoạn xây dựng. AI liên tục cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt. Ví dụ, sử dụng AI dự báo nhu cầu, cải thiện hiệu quả hoạt động. Kết luậnViệc chuyển đổi sang mô hình AI-First không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước đi chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp. Bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo vào cốt lõi hoạt động, các công ty có thể nâng cao khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường và mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng. Tuy nhiên, để thành công, cần phải có một chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Để giúp doanh nghiệp thực hiện AI-First thành công, SlimCRM đã biên soạn Ebook AI-First 101: Những bước chuẩn bị để trở thành doanh nghiệp “ưu tiên AI” MIỄN PHÍ. Bạn có thể tải xuống tại đây (không cần đăng ký)