Hôm nay, vào ngày 1.8, ứng dụng mạng xã hội nhắn tin Zalo - ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam, đã bắt đầu áp dụng phí thuê bao cho người dùng và hạn chế một số tính năng của phiên bản miễn phí. Thông tin này đã gây tranh cãi trong cộng đồng người dùng, với nhiều người cam kết sẽ xóa Zalo khỏi thiết bị của họ.

1. Zalo tiến hành thu phí người dùng cá nhân, giới hạn tính năng

1.1 Thông tin các gói thuê bao tháng dành cho người dùng của Zalo

Như đã thông cáo trước đó với báo chí, tập đoàn VNG-nhà phát hành ứng dụng Zalo đã chính thức công bố thông tin về các gói thuê bao tháng cho người dùng, có hiệu lực từ ngày 1.8. Chi tiết về các gói thuê bao sẽ được cung cấp.

Theo thông báo từ đại diện của Zalo, kể từ ngày 1/8, ứng dụng nhắn tin Zalo sẽ bắt đầu thu phí các gói thuê bao cho người dùng và giảm một số tính năng của phiên bản miễn phí. Để tiếp tục trải nghiệm toàn bộ tính năng, người dùng cần mua 1 trong 3 gói trả phí bao gồm Standard (2.800 đồng/ngày), Pro (5.500 đồng/ngày) và Elite (55.000 đồng/ngày).

Tuy nhiên, nếu muốn tránh sử dụng phiên bản trả phí của ứng dụng, người dùng cũng có thể lựa chọn sử dụng phiên bản Zalo miễn phí nhưng sẽ gặp hạn chế ở một số tính năng.

"Đối với tài khoản miễn phí, mỗi tài khoản chỉ có thể thêm tối đa 1000 liên hệ. Nghĩa là, để kết bạn với thêm tài khoản khác, người dùng cần xóa bớt liên hệ hiện có. Tài khoản miễn phí không có khả năng thiết lập Username, gây khó khăn trong việc tìm kiếm. Mỗi tài khoản miễn phí cũng chỉ được gửi tối đa 5 tin nhắn nhanh mỗi tháng, và người lạ không thể xem hay bình luận trên nhật ký của người dùng."

Mỗi số điện thoại chỉ được hiển thị tối đa 40 lần mỗi tháng trong kết quả tìm kiếm, điều này khiến việc tìm kiếm và kết bạn với nhóm người dùng trở nên khó khăn hơn. Ngoài ra, tài khoản miễn phí chỉ có thể nhận được tối đa 40 tin nhắn từ người lạ mỗi tháng.

Ngoài các gói trả phí dành cho người dùng cá nhân, Zalo cũng giới thiệu nhiều gói thuê bao tháng cho các doanh nghiệp (tài khoản Official Account – OA). Các gói tài khoản doanh nghiệp bao gồm gói Dùng thử (10.000 VND/1 tháng), gói Nâng cao (59.000 đồng/1 tháng) và gói Cao cấp (399.000 đồng/1 tháng). Những gói trả phí này cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp như loại bỏ giới hạn về lượt hiển thị trong kết quả tìm kiếm, hỗ trợ danh bạ, phản hồi chat nhanh và ưu tiên trải nghiệm tính năng mới.

1.2 Vì sao động thái thu phí của Zalo gặp nhiều ý kiến trái chiều?

Nhiều người dùng cảm thấy bực bội với việc Zalo áp đặt phí dịch vụ vì ứng dụng này không cải thiện thêm nhiều tính năng mới, mở rộng dịch vụ cho người dùng trả phí và vẫn giữ nguyên tính năng của phiên bản miễn phí, khiến họ phải hạn chế sử dụng tính năng miễn phí đã có sẵn.

Phương án này không được coi trọng đến lợi ích của người dùng so với nhiều ứng dụng OTT khác trên thị trường.

1.3 Căn cứ nào để Zalo tiến hành thu phí người dùng? 

Việc Zalo áp đặt phí dịch vụ đã gây ra sự phản đối mạnh mẽ từ người dùng, chỉ một số ít người ủng hộ quyết định này và có nhiều người cảnh báo họ sẽ chuyển sang ứng dụng OTT khác để sử dụng.

Zalo thu phí người dùng như thế nào trong bối cảnh thị trường ứng dụng nhắn tin (OTT) ở Việt Nam đa dạng với nhiều đối thủ như Messenger, Viber, Whatsapp, Line, Telegram, Skype?

Theo khảo sát mới nhất từ Decision Lab công bố quý IV/2021, Zalo chiếm đến 48% số người được hỏi đang sử dụng để liên lạc tại Việt Nam, vượt xa Messenger với chỉ 20%. Điều này cho thấy Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin OTT phổ biến nhất tại Việt Nam và là nền tảng duy nhất trong nước có thể sánh ngang, thậm chí soán ngôi các gã khổng lồ công nghệ nước ngoài.

Độ bao phủ của Zalo được xem là xuất sắc nhờ vào việc đăng ký tài khoản Zalo vô cùng tiện lợi với số điện thoại di động, giao diện dễ thao tác và thân thiện với người dùng. Zalo thu hút đa dạng đối tượng khách hàng, bao gồm mọi nhóm tuổi và tầng lớp xã hội.

2. Top 3 ứng dụng nhắn tin có thể thay thế tốt cho Zalo

2.1 Ứng dụng nhắn tin nhanh Messenger

Ứng dụng Messenger là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, chỉ đứng sau Zalo. Messenger là một ứng dụng con được phát triển bởi Facebook, cho phép người dùng gửi tin nhắn và thực hiện cuộc gọi video trực tuyến.

Ưu điểm: 

• Ứng dụng kết nối trực tiếp với Facebook nên người dùng có thể dễ dàng nhắn tin, kết nối với bạn bè một cách dễ dàng. 
• Mỗi tài khoản được kết nối lên tới 3000 bạn bè, ngoài ra bạn cũng có thể video call, nhắn tin cho người lạ mà không cần kết bạn. 
• Ứng dụng có thể sử dụng trên cả điện thoại và máy tính

5 cách đọc tin nhắn messenger mà không hiện “seen” hoặc “đã xem”

2.2 Ứng dụng nhắn tin telegram

Telegram là một ứng dụng phổ biến trong doanh nghiệp tại Việt Nam với tính năng bảo mật cao. Mặc dù đã áp đặt phí đối với người dùng, nhưng ứng dụng không hạn chế các tính năng cơ bản đã có từ trước.

Ưu điểm: 

• Khả năng bảo mật thông tin cao nhờ tin nhắn được mã hóa, tốc độ gửi và nhận tin nhắn nhanh.
• Cho phép gửi tin nhắn, hình ảnh, video, file (doc, zip, mp3,…) một cách dễ dàng, hỗ trợ dung lượng file lên đến 2GB. 
• Có tính năng tin nhắn tự hủy tự động sau một thời gian nhất định giúp bảo mật thông tin tuyệt đối. 

2.3 Ứng dụng nhắn tin Viber 

Ứng dụng nhắn tin OTT Viber được yêu thích và sử dụng phổ biến tại Việt Nam, hoạt động được trơn tru trên nhiều platform như iPhone, Android, Windows hay macOS.

Ưu điểm: 

• Giao diện dễ sử dụng, Viber là ứng dụng nhắn tin thuần cho việc nhắn tin và cuộc gọi.
• Ứng dụng cam kết miễn phí trọn đời và không có quảng cáo
• Viber không lưu trữ tin nhắn trên hệ thống máy chủ, khi người dùng đã gửi tin nhắn đi và ứng dụng thông báo trạng thái Delivered thì tin nhắn sẽ tự động được xóa trên máy chủ. Nghĩa là chỉ có bạn và người nhận biết được nội dung tin nhắn là gì. 

Dưới đây là danh sách các ứng dụng nhắn tin hữu ích mà có thể thay thế cho Zalo, một ứng dụng phổ biến tại Việt Nam.