Theo T-Mobile, AT & TTHER không ngừng thúc đẩy đối với người tiếp theo, người dùng cảm thấy thất vọng và lừa đảo

Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đôi khi gặp phải tranh cãi khi bị cáo buộc liên quan đến các hành vi mờ ám, và việc họ liên tục thúc đẩy một số dịch vụ khiến khách hàng khó chịu. Gần đây, T-Mobile bị chỉ trích vì cố gắng buộc người dùng sử dụng ứng dụng T Life của mình, điều này không chỉ khiến khách hàng rời bỏ mà còn gây áp lực lớn lên nhân viên.

Hiện tại, ATT cũng đang đi theo con đường tương tự khi cố gắng thúc đẩy dịch vụ của mình đến tay người dùng, những người không chỉ thất vọng về trải nghiệm khách hàng mà còn cảm thấy bị mắc kẹt hoặc như bị lừa do bị theo đuổi liên tục. Mặc dù đã thông báo rằng người dùng không muốn dịch vụ Next Up, công ty vẫn tiếp tục theo đuổi. Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống không muốn một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, nhưng vì sự thuyết phục liên tục của nhân viên mà cuối cùng lại đồng ý mua một thứ mà bạn không mong muốn? Hãy tưởng tượng bạn bị đẩy tới mức mà các phương pháp bán hàng vượt qua giới hạn, khiến khách hàng cảm thấy bị mắc kẹt do quy trình hủy bỏ khó khăn.

Có vẻ như nhiều khách hàng của ATT đang gặp khó khăn với chương trình Next Up. Một người dùng đã chia sẻ sự thất vọng của mình trên Reddit, cho biết rằng trải nghiệm mua điện thoại mới của anh trở thành cơn ác mộng khi vào cửa hàng ATT. Khách hàng này khẳng định rằng anh đã nhiều lần nói không muốn tham gia Next Up, nhưng sau đó vẫn thấy dịch vụ này bị thêm vào.

Khi không còn lựa chọn nào khác, người dùng quyết định hủy dịch vụ và phải trải qua hàng loạt thời gian chờ đợi và quy trình. Sau 2 tuần chờ đợi khi điện thoại đến, người dùng vẫn không thể liên lạc với dịch vụ khách hàng vì họ chỉ ca ngợi Next Up, khiến dịch vụ này cảm giác như một trò lừa đảo. Người dùng cảm thấy bực bội vì việc hủy bỏ một dịch vụ không cần thiết lại khó khăn như vậy.

Khách hàng đã gặp phải trải nghiệm tồi tệ khi muốn hủy dịch vụ nhưng lại bị tính phí, mặc dù được thông báo là sẽ không bị tính. Không chỉ riêng khách hàng này, nhiều người khác cũng gặp khó khăn khi hủy Next Up. Việc các nhà mạng lớn thúc ép sử dụng dịch vụ dường như đã trở thành điều bình thường gần đây.

Sự thuyết phục liên tục này khiến khách hàng không hài lòng, và họ có thể cân nhắc chuyển sang nơi khác nếu trải nghiệm dịch vụ kém tiếp diễn.

Nguồn: wccftech.com/following-t-mobile-atts-relentless-push-for-next-up-has-users-feeling-frustrated-and-scammed/