Microsoft đồng ý thực hiện một số cải tiến

Microsoft đã đồng ý thực hiện một số cải tiến cho dịch vụ Xbox Game Pass sau những lo ngại từ Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Anh (CMA). Những cải tiến này sẽ được áp dụng đầu tiên tại Vương quốc Anh và sau đó sẽ được triển khai toàn cầu. Các thay đổi sẽ giúp Microsoft trở nên minh bạch hơn khi người dùng đăng ký thành viên Xbox Game Pass. Trong cuộc điều tra về ngành game console trực tuyến, CMA đã phát hiện một số vấn đề liên quan đến các tính năng của dịch vụ đăng ký tự động gia hạn của Microsoft, đặc biệt là việc liệu người dùng có hiểu rõ rằng hợp đồng sẽ tự động gia hạn, mức độ dễ dàng để tắt tính năng gia hạn tự động và việc người dùng có thể không nhận ra rằng họ vẫn đang trả tiền cho các dịch vụ mà họ không còn sử dụng.

CMA đã đạt được thỏa thuận với Microsoft để giải quyết các mối quan ngại. Cải tiến bao gồm bốn lĩnh vực: Thông tin rõ ràng hơn - Microsoft sẽ cung cấp thông tin minh bạch hơn để khách hàng hiểu về thành viên Xbox. Công ty sẽ thông báo rõ rằng đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi khách hàng tắt tính năng này, chi phí sẽ là bao nhiêu và cách khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại sau khi gia hạn vô tình.

Hoàn tiền - Microsoft sẽ liên hệ với khách hàng đang có hợp đồng 12 tháng định kỳ và cho họ tùy chọn chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn tiền theo tỷ lệ. Thành viên không hoạt động - Microsoft phải liên hệ với khách hàng không sử dụng thành viên Game Pass trong thời gian dài nhưng vẫn đang thanh toán. Công ty có trách nhiệm nhắc nhở khách hàng cách ngừng thanh toán và có thể chấm dứt hoàn toàn nếu người dùng vẫn không sử dụng thành viên.

Thông tin về việc tăng giá - Microsoft hiện phải cung cấp thông tin rõ ràng hơn về bất kỳ sự tăng giá nào trong tương lai. Điều này cũng liên quan đến việc người dùng cần biết cách tắt tính năng tự động gia hạn nếu họ không muốn trả mức giá cao hơn cho dịch vụ. Michael Grenfell, Giám đốc Thực thi của CMA, cho biết: "Người chơi cần được cung cấp thông tin rõ ràng và kịp thời để có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi đăng ký các gói thành viên và dịch vụ tự động gia hạn."

Chúng tôi vui mừng khi Microsoft đã đưa ra cam kết chính thức với CMA để cải thiện tính công bằng trong hoạt động của họ và bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời sẽ hoàn tiền cho một số khách hàng. Các công ty khác cung cấp dịch vụ đăng ký tự động nên lưu ý và xem xét lại hoạt động của mình để đảm bảo tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng. CMA cũng đã xác nhận sẽ xem xét cách mà Nintendo và Sony quản lý dịch vụ đăng ký của họ.

Báo cáo của CMA cho thấy cơ quan quản lý lo ngại về tính hợp pháp trong một số hoạt động kinh doanh của các công ty, như việc tự động gia hạn hợp đồng game trực tuyến, chính sách hủy bỏ và hoàn tiền, cũng như các điều khoản và điều kiện. Do đó, không có gì ngạc nhiên nếu chính sách của Nintendo hoặc Sony sớm có sự thay đổi mạnh mẽ có lợi cho người tiêu dùng.

Nguồn: wccftech.com/xbox-game-pass-subscription-practices-to-be-changed-per-cma-mandate/