Giám đốc điều hành của Sonos đã buộc phải từ chức sau tám năm sau khi công ty nhận được những lời chỉ trích không ngừng đối với ứng dụng đã thất bại trong thiết kế lại, dẫn đến doanh thu giảm

Patrick Spence, cựu CEO của Sonos, có ý định cải thiện trải nghiệm người dùng qua ứng dụng bằng cách thay đổi và điều chỉnh. Tuy nhiên, kết quả lại trái ngược khi nhiều vấn đề phát sinh và tính năng bị gỡ bỏ khiến người dùng phê phán mạnh mẽ, dẫn đến việc ông từ chức sau tám năm lãnh đạo.

Trong thời gian ứng dụng nhận nhiều chỉ trích, lẽ ra nên khôi phục lại phiên bản gốc của ứng dụng, nhưng có vẻ điều đó cũng không cứu vãn được danh tiếng của công ty. Cập nhật ứng dụng Sonos gặp nhiều vấn đề kỹ thuật và loại bỏ các tính năng hữu ích, dẫn đến phản ứng dữ dội từ khách hàng. Theo Bloomberg, Tim Conrad đã được bổ nhiệm làm CEO tạm thời, trước đây ông đã giữ các vị trí cao tại Snap và Pandora.

Cập nhật ứng dụng trước đây nhằm mang đến giao diện hiện đại hơn và hỗ trợ cho tai nghe cao cấp Sonos Ace, sản phẩm đầu tiên của công ty nhằm cạnh tranh với AirPods Max của Apple. Tuy nhiên, quyết định này đã gây ra nhiều vấn đề. Ứng dụng Sonos mới gặp trục trặc phần mềm và xóa bỏ nhiều tính năng hữu ích cho người dùng, như hẹn giờ ngủ và báo thức.

Ngoài ra, nhiều người dùng gặp phải vấn đề kết nối và hiệu suất, khiến các sản phẩm Sonos cũ không còn sử dụng được sau bản cập nhật. Do đó, doanh thu của công ty giảm 14% trong quý tài chính Q4 2024, và các nhà phân tích dự đoán sẽ giảm thêm 15% trong quý lễ hội. Sonos đã cố gắng khắc phục sai sót bằng cách phục hồi các tính năng đã bị xóa và sửa lỗi.

Mặc dù công ty đã xin lỗi trước đó, nhưng bản cập nhật ứng dụng không phải là trở ngại duy nhất mà Sonos gặp phải. Các vấn đề nội bộ đã gây ra sự chậm trễ trong nhiều sản phẩm ra mắt, với khoảng 100 nhân viên bị sa thải vào tháng 8 năm 2024. Cuối cùng, giám đốc điều hành tạm thời đã gửi email cho nhân viên, nhấn mạnh rằng cần trở về với những điều cơ bản và ông muốn mở rộng ra ngoài danh mục loa gia đình.