Brother từ chối phần sụn khối nhà máy thứ ba và sử dụng mực

Đầu tuần này, chúng tôi đã giới thiệu video và wiki của RepairTuber Louis Rossmann, cho thấy bằng chứng rằng máy in Brother đã gặp vấn đề. Hôm nay, Ars Technica đã đăng một tuyên bố dài từ Brother, khẳng định rằng họ không sử dụng cập nhật firmware để ngăn chặn máy in sử dụng mực hoặc toner từ bên thứ ba. Tóm lại, Brother cho rằng các bài đăng tiêu cực trên mạng xã hội và diễn đàn xuất phát từ sự hiểu lầm hoặc chất lượng kém của các sản phẩm không chính hãng.

Video của Rossmann là nỗi buồn chân thành về sự suy tàn của công ty máy in decent cuối cùng. Tuy nhiên, liệu anh và những phàn nàn về Brother có sai lầm không? Brother kiên quyết phủ nhận việc hạn chế mực và hộp mực của bên thứ ba, và những giải thích của họ có vẻ hợp lý. Hơn nữa, các nguồn thông tin của Rossmann không nhiều và không chất lượng. Chẳng hạn, không thấy các reviewer công nghệ nào chỉ trích Brother trong việc chuyển sang thị trường cung cấp và dịch vụ máy in.

Hãy xem xét kỹ lưỡng tuyên bố của Brother. Nhà sản xuất máy in này bắt đầu bằng một phản bác mạnh mẽ, khẳng định rằng những cáo buộc về việc cập nhật firmware của Brother có thể hạn chế việc sử dụng mực in của bên thứ ba là "sai". Để giải thích cho những cáo buộc về việc cố ý giảm chất lượng in khi sử dụng vật tư không chính hãng, Brother cho biết rằng họ "không thể xác minh chất lượng in" khi sử dụng mực hoặc toner của bên thứ ba là điều dễ hiểu.

Ars đã hỏi Brother về nguồn gốc sự nhầm lẫn của người tiêu dùng liên quan đến các sản phẩm bên thứ ba, nếu không phải do việc chặn sử dụng chúng. Brother trả lời rằng thiết bị của họ đôi khi có thể "kiểm tra tính chính hãng của Brother khi khắc phục sự cố" và thừa nhận rằng quá trình này có thể yêu cầu vật tư chính hãng. Tuy nhiên, họ khẳng định rằng "cập nhật firmware sẽ không gây ra sự suy giảm chất lượng hay loại bỏ tính năng của máy in."

Đọc giữa những dòng chữ, có thể thấy người dùng có sự nhầm lẫn, nhưng việc Brother khẳng định ưu tiên sử dụng mực in chính hãng cho xử lý sự cố có vẻ hơi ép buộc đối với một thiết bị mà nhiều người cho là có thể sử dụng các sản phẩm của bên thứ ba. Mực và hộp mực chính hãng có thể đắt đỏ, đặc biệt nếu cần một bộ đầy đủ, và người dùng có thể khó biện minh cho việc mua sắm này cho một thiết bị đang gặp trục trặc, không biết người kỹ thuật viên sẽ khuyên gì.

Nguồn: www.tomshardware.com/peripherals/printers/brother-denies-firmware-blocks-third-party-toner-and-ink-use