AT & T quyết tâm đòi lại vị trí của mình bằng cách cung cấp các khoản tín dụng hóa đơn cho việc ngừng hoạt động cho khách hàng bị ảnh hưởng

Năm qua, ATT đã gặp nhiều khó khăn do các tranh cãi liên quan đến sự cố gián đoạn lớn, việc xâm nhập vào hệ thống gây lộ thông tin nhạy cảm, và sự cạnh tranh từ T-Mobile, khi T-Mobile vượt qua ATT trở thành công ty viễn thông lớn thứ hai tại Mỹ. Công ty đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và giữ vững vị trí của mình.

ATT vừa giới thiệu một chương trình mới nhằm cải thiện giao tiếp trong thời gian mất dịch vụ và bù đắp cho những gián đoạn. Hình ảnh thương hiệu của ATT đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong một đợt mất dịch vụ toàn quốc vào năm 2024, kéo dài đến 12 giờ, khiến 92 triệu cuộc gọi bị chặn và gây gián đoạn lớn trong việc liên lạc khẩn cấp.

Công ty cũng đã phải đối mặt với một cuộc tấn công từ nhóm hacker Trung Quốc có tên Salt Typhoons, khiến dữ liệu cá nhân của hầu hết người dùng bị xâm phạm. Dù nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã khẳng định rằng mạng lưới của họ đã được bảo mật và áp dụng các biện pháp an ninh nghiêm ngặt hơn, năm ngoái vẫn không phải là năm thuận lợi cho công ty do sự thiếu tin tưởng từ người dùng trong những tình huống quan trọng.

Để cải thiện dịch vụ và làm hài lòng khách hàng, ATT đã ra mắt sáng kiến ATT Guarantee. Theo báo cáo từ Reuters, sáng kiến này nhằm tăng cường giao tiếp với người dùng trong thời gian mất dịch vụ và bồi thường cho họ. ATT sẽ tự động hoàn tiền hóa đơn tương đương với một ngày dịch vụ cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Khách hàng sử dụng dịch vụ cáp quang sẽ được bồi thường nếu mất dịch vụ từ 20 phút trở lên, trong khi khách hàng di động sẽ nhận được bồi hoàn cho các sự cố kéo dài từ một giờ trở lên.

Công ty đã tiến thêm một bước bằng cách cung cấp thẻ thưởng cho các vấn đề kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng kém. Mặc dù ATT đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm người dùng, nhưng họ nhấn mạnh rằng tín dụng hóa đơn hay bồi thường không áp dụng cho các thảm họa tự nhiên như bão hoặc những sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát. Chương trình này đã chính thức ra mắt vào thứ Năm và nhấn mạnh nỗ lực của công ty trong việc cải thiện giải quyết vấn đề và khôi phục niềm tin của khách hàng.

Nguồn: wccftech.com/att-is-determined-to-reclaim-its-spot-by-offering-bill-credits-for-service-outages-to-affected-customers/