TP HCM – Người dân khi gặp khó khăn có thể yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi điện thoại, truy cập website, ứng dụng Tổng đài 1022 hoặc nhắn tin.

Tổng đài 1022 là kênh hỗ trợ người dân đối phó với khó khăn do Covid-19 tại TP HCM từ ngày 22/7. Sở Thông tin và Truyền thông TP HCM đã giới thiệu ba phương pháp mới cho người dân có thể liên hệ với tổng đài thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh kết nối Internet.

Một phương pháp cơ bản là quay số 1022, nhấn phím 2 để nhận thông tin. Cuộc gọi tới tổng đài này miễn phí cho người dân. Thông tin sẽ được tổng đài viên tiếp nhận, hoặc trong trường hợp bận, hệ thống callbot sẽ thực hiện thay thế.

Để gửi phản ánh, bạn có thể truy cập website tongdai1022.tphcm.gov.vn và chọn chức năng “Gửi phản ánh”. Sau đó, điền thông tin cá nhân như Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và viết nội dung cần phản ánh. Bạn cũng có thể đính kèm tài liệu cần thiết. Khi gửi thông tin, bạn có thể lựa chọn chế độ công khai hoặc không công khai.

Hình ảnh: 4 cách liên hệ tổng đài 1022 để nhận hỗ trợ

Người dùng thiết bị iOS và Android có thể cài đặt ứng dụng Tổng đài 1022 vào thứ ba. Để sử dụng ứng dụng, người dùng cần đăng ký tài khoản bằng cách nhập số điện thoại và mã OTP sẽ được gửi qua tin nhắn SMS để hoàn tất quá trình đăng ký. Tuy nhiên, nhiều người dùng phản ánh rằng ứng dụng có giao diện lỗi thời, hoạt động không ổn định và mã OTP gửi đến chậm.

Hình ảnh: 4 cách liên hệ tổng đài 1022 để nhận hỗ trợ. .

Từ ngày 28/8, người dùng có thể tìm trang “1022 TPHCM” có dấu tích xác thực trên ứng dụng Zalo hoặc quét mã QR để truy cập trang. Sau đó, họ có thể chọn Quan tâm và gửi các yêu cầu hỗ trợ tới trang này.

Trong thông báo gần đây, Sở Thông tin và Truyền thông TP HCM cũng khuyến khích việc gửi phản ánh thông qua website hoặc ứng dụng, tạo thêm cơ hội cho mọi người, kể cả những người không sử dụng smartphone, người lớn tuổi hoặc không tiếp cận với công nghệ, có thể gọi đến tổng đài mà không gặp tình trạng đường dây bận.

Tổng đài 1022 đã trong tình trạng quá tải kể từ khi triển khai vào cuối tháng 7. Đại diện từ Sở Thông tin và Truyền thông TP HCM cho biết, để giải quyết tình trạng này, Sở sẽ triển khai ứng dụng Callbot trí tuệ nhân tạo, có khả năng tiếp nhận thêm 3.600 cuộc gọi của người dân trong vòng 1 giờ.

Hôm 27/8 vừa qua, dưới sự chứng kiến của Thủ tướng, người dân đã được khuyến khích gọi các số điện thoại khẩn cấp về y tế, an sinh xã hội để kiểm tra việc đáp ứng nhu cầu tại cơ sở. Tuy nhiên, khi thực hiện cuộc gọi, Tổng đài 1022 đã tỏ ra quá tải, không có nhân viên nghe máy.

Lưu Quý