Amazon thử nghiệm AI Agent giúp người dùng mua sắm trên mọi trang web

#ai

Trong một bài blog được Amazon đăng tải vào 3/4/2025, họ đang thử nghiệm mô hình AI Agent cho tính năng mới có tên "Buy For Me". Chức năng này sẽ thay người dùng tự động tìm kiếm, lựa chọn và mua hàng từ các trang web bên thứ ba ngay trong ứng dụng Amazon Shopping. Amazon là công ty tiếp theo gia nhập cuộc đua phát triển AI hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến (trước đó đã có Google, OpenAI và Perplexity). Thông tin này cũng được trích dẫn lại bởi trang Tech Crunch và The Verge.

Để tìm hiểu thêm về AI Agent là gì, các bạn có thể đọc qua hai bài viết dưới đây:

"AI agent" là gì? Khác biệt thế nào với "AI assistant"
AI Agent trên Snapdragon 8 Elite là gì và chúng ta sắp được xài AI trên smartphone ra sao?

Thông tin Amazon thử nghiệm AI Agent cho tính năng “Buy For Me”

Chia sẻ từ Amazon

Amazon chia sẻ bài blog về việc thử nghiệm AI Agent cho tính năng "Buy For Me". Nguồn: Amazon.

Bà Lara Hendrickson (người phát ngôn của Amazon) chia sẻ với The Verge như sau: "Right now, this is an experiment, and we’re trying to help customers find more products, and once they find the right product, we’re trying to help them make more seamless purchases."

Tạm dịch: "Hiện tại, tính năng Buy For Me là một thử nghiệm và chúng tôi đang cố gắng giúp khách hàng tìm thấy nhiều sản phẩm hơn. Một khi họ tìm thấy sản phẩm phù hợp, chúng tôi sẽ cố gắng giúp họ thực hiện các giao dịch mua một cách liền mạch hơn."

Bên cạnh đó, tác giả trang The Verge chia sẻ tính năng "Buy For Me" hiện đang khả dụng cho một "nhóm nhỏ" người dùng ở Mỹ trên các thiết bị iOS và Android. Amazon cũng đang thử nghiệm tính năng này với một số lượng giới hạn các thương hiệu và sản phẩm hiện tại, đồng thời hãng cũng có kế hoạch mở rộng tính năng này trong tương lai.

Một số người dùng đang được dùng thử tính năng "Buy For Me" trên ứng dụng Amazon Shopping (ảnh minh họa). Nguồn: Amazon.

Amazon chia sẻ tính năng "Buy For Me" được xây dựng dựa trên các mô hình AI nội bộ của Amazon, đặc biệt là Nova AI với Nova Act - một AI Agent có khả năng điều hướng và sử dụng các trang web một cách tự động. Bên cạnh đó, AI Claude của Anthropic cũng được tích hợp để tăng cường khả năng xử lý ngôn ngữ và thấu hiểu yêu cầu người dùng.

Cách thức hoạt động của tính năng "Buy For Me"

Tác giả trang Tech Crunch chia sẻ nếu như Amazon không bán sản phẩm mà người dùng mong muốn thì họ thường phải tìm kiếm sản phẩm trên các trang web khác. Điều này sẽ thay đổi nhờ vào tính năng "Buy For Me" bởi AI sẽ:

Tự động tìm sản phẩm từ các nền tảng khác.
Hiển thị các tùy chọn phù hợp với người dùng.
Sau khi người dùng chọn được món đồ ưng ý, hệ thống sẽ tự động xử lý toàn bộ quá trình mua hàng (từ chọn sản phẩm đến việc điền địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán).

Ảnh minh họa ứng dụng Amazon đang hiển thị các tùy chọn mua quần từ những trang web bên thứ 3. Nguồn: Amazon.

Trang Tech Crunch cho biết toàn bộ quá trình giao dịch diễn ra ngay trong ứng dụng Amazon dù sản phẩm được mua từ bên thứ ba. Điều này biến Amazon thành một cổng mua sắm thống nhất, không chỉ giới hạn ở các mặt hàng do chính nền tảng này cung cấp.

Amazon cũng nhấn mạnh tính năng "Buy For Me" sử dụng cơ chế mã hóa thông tin để đảm bảo an toàn khi thực hiện thanh toán trên các trang web bên ngoài. Thông tin như thẻ tín dụng và địa chỉ giao hàng được AI điền tự động nhưng không bị lưu trữ hay chia sẻ lại cho Amazon, đảm bảo quyền riêng tư của người dùng.

Ảnh minh họa tính năng "Buy For Me" tự động điền thông tin thanh toán cho người dùng. Nguồn: Amazon.

Trang Tech Crunch nhận định cách tiếp cận của tính năng "Buy For Me" rất độc đáo so với các đối thủ. Cụ thể, OpenAI và Google yêu cầu người dùng điền thủ công thông tin thẻ khi sử dụng AI mua hàng, trong khi đó thì Perplexity sử dụng thẻ ghi nợ trả trước.

Điểm hạn chế của tính năng "Buy For Me"

Theo trải nghiệm từ tác giả trang TechCrunch, hiệu suất hoạt động của các AI Agent hiện tại chưa thật sự ổn định. Việc xử lý yêu cầu đôi khi mất thời gian hoặc bị gián đoạn giữa chừng, ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng, mà đặc biệt là trải nghiệm mua sắm.

Bên cạnh đó, tác giả trang Tech Crunch cũng không cảm thấy yên tâm nếu như anh ấy phải đưa thông tin thẻ tín dụng cho AI (ảnh minh họa). Nguồn: Amazon.

Về cơ bản, trang Tech Crunch cho rằng Amazon đang yêu cầu người dùng tin tưởng AI của họ sẽ không vô tình mua 1.000 đôi tất thay vì 10 đôi. Không những vậy, người dùng phải chấp nhận việc kiểm soát ít hơn đối với trải nghiệm mua sắm.

Trang Tech Crunch không loại trừ khả năng AI Agent của Amazon có thể vô tình mua nhầm số lượng sản phẩm (ảnh minh họa). Nguồn: Amazon.

Trong trường hợp người dùng cần đổi trả hay khiếu nại, trang Tech Crunch cho biết “Buy For Me” sẽ chuyển người dùng đến trang thương mại nơi diễn ra giao dịch, thay vì xử lý qua hệ thống của Amazon như thường lệ. Điều này có thể làm quy trình trở nên phức tạp và kém tiện lợi hơn.

Một vài nhận định

Ở quan điểm cá nhân, tính năng "Buy For Me" hứa hẹn mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện hơn, đặc biệt là các nhóm sản phẩm mà người dùng thường quan tâm (thực phẩm, thời trang, đồ điện tử, mỹ phẩm,...).

Đặt giả định tính năng “Buy For Me” hoạt động hoàn hảo thì trải nghiệm mua sắm sẽ hoàn toàn khác biệt. Người mua sẽ không tốn nhiều thời gian để tìm mua sản phẩm và quá trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng. Bên cạnh ưu điểm, mình cũng lo ngại về tình trạng "mua sắm không kiểm soát" khi mọi thứ diễn ra quá dễ dàng, nhanh và gọn.

Việc ứng dụng AI Agent trong thương mại điện tử hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn cho người dùng và phần nào giúp họ kiểm soát hành vi mua sắm của bản thân (ảnh minh họa). Nguồn: Medium.

Tuy nhiên, việc để AI toàn quyền điều hành quy trình mua sắm cũng đặt ra không ít rủi ro. AI vẫn có khả năng mắc lỗi (lựa chọn sai sản phẩm hoặc xử lý nhầm số lượng). Trí tuệ nhân tạo cũng có khả năng vô tình để lộ thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ nhà, thẻ tín dụng,...).

Song song đó, vẫn có khả năng người dùng không thể mua được đúng sản phẩm cần thiết vì món đồ ko xuất hiện trong danh sách AI gợi ý hoặc hệ thống chỉ gợi ý những sản phẩm được “ưu ái”.

Vậy các bạn nhận xét như thế nào về việc Amazon thử nghiệm AI Agent cho tính năng mua sắm "Buy For Me"? Bạn đang mua sắm trực tuyến trên nền tảng nào? Hãy thực hiện bảng vote bên dưới và bình luận ở cuối bài viết để nêu lên quan điểm của bạn. Cảm ơn các bạn đã quan tâm và theo dõi.

Tham khảo: Amazon, The Verge, Tech Crunch.

Xem thêm: