Mô hình rule based chatbot là một trong những cách xây dựng và tạo AI phổ biến nhất trên thị trường hiện nay. Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, chatbot rule-based đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc tương tác với khách hàng. Vậy mô hình chatbot này là gì và nó hoạt động ra sao? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết sau đây. Rule based chatbot là gì?Mô hình rule-based (dựa trên quy tắc) là một loại hệ thống AI hoạt động theo các quy tắc cụ thể để thực hiện các nhiệm vụ. Hệ thống này sẽ áp dụng những quy tắc đã được xác định từ trước để xử lý dữ liệu và đưa ra quyết định. Ví dụ, một rule based chatbot có thể được dùng để phân loại email và chuyển chúng đến các thư mục phù hợp với chủ đề. Hệ thống sẽ sử dụng các quy tắc như "nếu email có chủ đề là 'hóa đơn', thì chuyển đến thư mục 'hóa đơn'" hoặc "nếu email có chủ đề là 'yêu cầu hỗ trợ', thì chuyển đến thư mục 'hỗ trợ'". Sau đó, hệ thống sẽ quyết định và phân loại email dựa trên các quy tắc này. Cách tạo chatbot cho website theo dạng rule-based thường được dùng cho các nhiệm vụ có quy tắc rõ ràng và dễ hiểu, nhưng có thể không phù hợp với những nhiệm vụ phức tạp hơn. Ứng dụng của rule based chatbotDưới đây là các tác vụ phổ biến nhất mà rule based chatbot có thể thực hiện hoàn hảo, tiết kiệm thời gian, ngân sách và sức người cho doanh nghiệp: Điều khiển hệ thống: Chatbot dựa trên quy tắc có thể điều khiển các hệ thống như hệ thống điều hòa, giám sát an toàn, v.v. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Chatbot này có thể xử lý ngôn ngữ tự nhiên, ví dụ như chuyển đổi hoặc dịch ngôn ngữ. Xử lý dữ liệu: Chatbot có thể lọc và tìm kiếm dữ liệu một cách hiệu quả. Tìm kiếm thông tin: Chatbot có thể tìm kiếm thông tin từ các cơ sở dữ liệu hoặc trang web trên mạng. Ưu nhược điểm của rule based chatbotƯu điểm Chatbot rule based dễ thiết lập và sử dụng nhờ các quy tắc có sẵn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai mà không cần đầu tư nhiều thời gian để huấn luyện AI. Chatbot này hiệu quả khi xử lý những công việc lặp đi lặp lại, như trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc xử lý các yêu cầu đơn giản như kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc thông tin liên hệ. Vì hoạt động dựa trên các kịch bản cố định, doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn các phản hồi của chatbot, tránh tình trạng trả lời sai hoặc không chính xác. So với các chatbot AI phức tạp khác, chatbot rule based có chi phí phát triển và vận hành thấp hơn. Nhược điểm Rule based chatbot thường gặp khó khăn trong việc hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Nếu khách hàng đặt câu hỏi ngoài kịch bản hoặc dùng từ ngữ khác với các quy tắc đã thiết lập, chatbot có thể trả lời sai hoặc không chính xác. Chatbot rule-based không thể tự học từ các tương tác với người dùng. Mỗi khi muốn mở rộng tính năng, doanh nghiệp phải cập nhật thêm quy tắc mới. Đối với những cuộc hội thoại phức tạp, chatbot loại này có thể không đáp ứng tốt, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và trải nghiệm không suôn sẻ. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc tăng lượng yêu cầu, việc phát triển thêm cho rule based chatbot trở nên phức tạp và tốn kém. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ cần chatbot để xử lý các tác vụ đơn giản, rule-based chatbot có thể là một lựa chọn tốt. Tuy nhiên, nếu cần chatbot có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và xử lý các cuộc hội thoại phức tạp với khách hàng, họ sẽ cần tìm tới các AI tiên tiến hơn, chẳng hạn như Preny chatbot. Preny là một chatbot miễn phí được thiết kế riêng cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu lên đến 50% và giảm 60% chi phí nhân sự. Preny hoạt động như một nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến trên các nền tảng như ứng dụng, website, hoặc trang đích của doanh nghiệp. Điểm đặc biệt là hình ảnh của chatbot có thể tùy chỉnh theo yêu cầu, tạo cảm giác như đang tương tác với một người thật. Preny có thể chào hỏi khách hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tư vấn và trả lời mọi thắc mắc của người dùng. Nhờ khả năng hoạt động 24/7, chatbot đảm bảo doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Được huấn luyện sẵn bởi các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực, Preny dễ dàng tích hợp ngay trên mọi nền tảng của doanh nghiệp. Rule based chatbot có thể không phải là giải pháp toàn diện nhất, nhưng trong nhiều trường hợp, sự đơn giản và dễ triển khai của nó là lợi thế không thể bỏ qua. Doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng loại chatbot này cho các tác vụ cơ bản, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng cho những bước tiến xa hơn khi công nghệ tiếp tục phát triển. Nếu muốn sử dụng công nghệ AI tiên tiến hơn, các bạn nên trải nghiệm miễn phí thử chatbot Preny toàn diện của Askany.