Một đại diện AT & T đã đi quá xa bằng cách bí mật đăng đánh giá từ điện thoại của khách hàng dưới tên của họ mà không có sự đồng ý

Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang tăng cường nỗ lực khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi nhà mạng lớn đều cố gắng khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành. T-Mobile đã có những thay đổi lớn trong giao dịch tại cửa hàng bằng cách khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng T-Life, giảm thiểu việc phải đến cửa hàng. Tuy nhiên, sự thúc ép này không được lòng khách hàng, nhiều người cảm thấy bực bội và dự định chuyển sang nhà mạng khác.

Người dùng T-Mobile cảm thấy thất vọng với sự chuyển đổi, trong khi một khách hàng ATT chia sẻ trải nghiệm không bình thường với nhân viên của họ, có dấu hiệu xâm phạm quyền riêng tư và cảnh báo người khác nên cẩn trọng. Một khách hàng ATT đã đến cửa hàng để trao đổi điện thoại cũ nhưng đã có trải nghiệm không dễ chịu với nhân viên khi được giúp reset điện thoại.

Khách hàng đã chia sẻ trải nghiệm không tốt của mình trên Reddit để cảnh báo người dùng về tình huống này. Theo bài viết, cửa hàng là đại lý ủy quyền của ATT, nhưng đại diện cửa hàng đã vi phạm rõ ràng. Sự việc xảy ra vào ngày 12 tháng 3, khi khách hàng đến cửa hàng để đổi điện thoại cũ và một nhân viên bán hàng đã đề nghị giúp đỡ cô trong quá trình này.

Khách hàng đã yêu cầu nhân viên kiểm tra một số thông tin tài khoản trên ứng dụng ATT mà cô không tìm thấy. Nhân viên đã được giao điện thoại để giúp nhập mật khẩu và thiết lập lại thiết bị. Tuy nhiên, thay vì truy cập thông tin cần thiết, nhân viên lại vào ứng dụng Google của người dùng và đăng bài đánh giá cho cửa hàng dưới tên của cô. Điểm quan trọng là người dùng ATT không biết về việc này và không cho phép truy cập.

Người dùng chỉ biết đến việc có đánh giá được để lại qua thông báo email. Cô ấy bày tỏ cảm xúc: "Tôi không hề biết điều này cho đến khi nhận được email thông báo có phản hồi cho đánh giá của mình. Tôi chưa bao giờ cảm thấy tức giận và khó chịu như vậy vì một nhân viên ở bất kỳ cửa hàng nào. Việc anh ta lén xem điện thoại của tôi để đăng đánh giá ngay trước mặt tôi thật kỳ quặc."

Tôi đã xóa đánh giá của anh ấy và đăng một đánh giá mới về câu chuyện này. Hành vi này không thể chấp nhận được. Khách hàng rất tức giận vì vi phạm quyền riêng tư, đặc biệt khi cô ấy biết về sự vi phạm đó. Các đánh giá đã bị xóa, và người dùng viết một đánh giá mới mô tả trải nghiệm tồi tệ của mình. Sau đó, người dùng đã khiếu nại với quản lý và được đảm bảo rằng nhân viên sẽ bị xử phạt vì hành vi này.

Tuy nhiên, một số người dùng Reddit đã chia sẻ kinh nghiệm tương tự và cho biết rằng những người quản lý đã khuyến khích hành vi phi đạo đức. ATT được cho là liên kết hoa hồng cửa hàng với đánh giá tích cực từ khách hàng, có thể là lý do khiến nhân viên tham gia vào các hành vi không đúng đắn để đạt mục tiêu. Hành vi này có thể làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu và cần được xử lý cẩn thận để tránh mất uy tín.

Nguồn: wccftech.com/an-att-rep-went-too-far-by-secretly-posting-a-review-from-a-customers-phone-under-their-name-without-consent/