Trong kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp ngày càng đầu tư hơn về mảng nghiên cứu khách hàng của mình. Những lý thuyết căn bản cho nghiên cứu khách hàng thường hay được nhắc đến như quá trình mua sắm của người tiêu dùng, điều tra thái độ của người dùng và thiết lập mô tả về khách hàng tiềm năng.

Tất cả các nền tảng thực hành này đều giữ vai trò cần thiết trong các khâu vận hành của doanh nghiệp, bởi khách hàng hay người sử dụng chính là những nhân tố không thể thiếu trong sự thành công của một nhà kinh doanh. Hiểu được về đối tượng mà mình trao đổi buôn bán và thực hiện tốt vai trò của người cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho đối tượng tiêu dùng là nhiệm vụ của doanh nghiệp.

Chính vì vậy, trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu cụ thể về Buyer Persona - thuật ngữ để gọi khách hàng lý tưởng của một doanh nghiệp trong lý thuyết thiết lập mô tả về khách hàng tiềm năng. Những kiến thức trình bày dưới đây sẽ được cụ thể hóa trong bối cảnh kinh doanh online.

Buyer Persona là gì?

Trước khi đi đến với cách thiết lập mô tả về khách hàng tiềm năng, chúng ta sẽ cùng đi qua tìm hiểu ý nghĩa của cụm từ Buyer Persona là gì. Trong định nghĩa về Buyer Persona, ta sẽ cùng định nghĩa từng từ trong thuật ngữ này.

Đầu tiên là Buyer, đối với doanh nghiệp phục vụ bên mảng người tiêu dùng B2C (Business to Customer) thì Buyer mang nghĩa là người mua hay một đơn vị cá nhân; trong khi đối với doanh nghiệp bên mảng B2B (Business to Business) thì Buyer được hiểu là một nhóm người có yếu tố quyết định đến sự hợp tác giữa hai doanh nghiệp hay một đơn vị tập thể.

Tiếp theo là Persona, mang ý nghĩa là một con người có đẩy đủ thân phận về nguồn gốc, tính cách, sở thích và hành vi. Gộp hai định nghĩa riêng biệt lại vào trong một thuật ngữ Buyer Persona tức là sự xác minh về nguồn gốc văn hóa, phẩm chất, sở thích và thói quen của một cá nhân hoặc một tập thể mà đối với doanh nghiệp, họ là những khách hàng tiềm năng.

Đối tượng khách hàng tiềm năng của LP Tech bao gồm cả B2C và B2B. Chúng tôi có nền tảng về công nghệ và chuyên tâm nghiên cứu về khách hàng của mình, để ở mỗi nhu cầu riêng biệt giữa cá nhân và tập thể trong thiết kế và vận hành trang web thì LP Tech luôn có những giải pháp đáp ứng tối ưu nhất trong dịch vụ của mình.

Vì cũng là một nhà kinh doanh cung cấp các dịch vụ thiết kế và chăm sóc website, LPTech nắm được vai trò của Buyer Persona đối với bất kì nhà kinh doanh nào. Chúng tôi sẽ giới thiệu bạn đọc tầm quan trọng của buyer persona trong phần tiếp theo.

Tầm quan trọng của buyer persona đối với doanh nghiệp

Trong định nghĩa của buyer persona, phần nào bạn đọc đã hiểu được vai trò đầu tiên của buyer persona có trong sự vận hành của một doanh nghiệp, đó chính là cung cấp thông tin về khách hàng tiềm năng. Sau đây, chúng ta sẽ cùng phân tích sâu hơn về tầm quan trọng của buyer persona thông qua các lợi ích mà nghiên cứu về buyer persona sẽ mang lại cho nhà kinh doanh.

Giúp doanh nghiệp nhận diện được khách hàng tiềm năng trong thị trường, từ đó tập trung mũi nhọn marketing vào những vùng đối tượng tiềm năng chứ không bị tản mác về nguồn nhân lực và tài chính vào các vùng thị trường không tiềm năng.

Phát hiện được những khó khăn của khách hàng trong quá trình mua sắm. Dựa vào những trăn trở của khách hàng ở từng giai đoạn trong quá trình mua hàng, doanh nghiệp sẽ nảy ra thêm nhiều ý tưởng, cách giải quyết cho khách hàng thông qua phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình.

Kịp thời nắm bắt được thái độ của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình, nhà kinh doanh sẽ nhanh chóng có các giải pháp cần thiết để cải tiến cung cách và chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng.

Cách thức để xây dựng buyer persona cho website của doanh nghiệp

Sau khi đã nắm rõ được các lợi ích của việc xây dựng mô tả khách hàng tiềm năng đối với kinh doanh của bạn, chúng ta sẽ cùng đi đến cách thức để thiết lập buyer persona cho một website của doanh nghiệp.

Bạn nên nhớ rằng, những thông tin có được trong buyer persona không chỉ có ích cho kinh doanh online mà còn cả hình thức kinh doanh truyền thống khác.

Có 4 yếu tố cần để hình thành nên một mô tả sơ lược về khách hàng tiềm năng:

Nhân khẩu : Họ là ai

Trong phần nhân khẩu, chúng ta sẽ cùng khách hàng trả lời qua các câu hỏi về tuổi tác, dân tộc, tình trạnh hôn nhân, trình độ văn hóa, cân nặng, sức khỏe, tôn giáo, quan điểm chính trị. Những câu trả lời này giúp nhà kinh doanh khoanh vùng thị trường tiềm năng của mình trên phương diện địa lý.

Ví dụ, LPTech có những khách hàng thân tín là các doanh nghiệp trẻ tiềm năng tại Việt Nam, có trình độ về áp dụng công nghệ cao trong vận hành doanh nghiệp. Cụ thể thì LPTech đang phục vụ rộng rãi nhất ở thành phố Tiền Giang và thành phố Hồ Chí Minh.

Tâm lý: Họ nghĩ gì?

Trong tâm lý học của khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần xác định được về phản ứng tâm lý khi khách hàng tiềm năng đối diện với các thương hiệu, mục tiêu trong cuộc sống cá nhân của họ, những sở thích, những lý tưởng trong cuộc đời và các động lực cuộc sống nào thúc đẩy họ đến tới thời điểm hiện tại.

Nếu bạn làm môi giới trong thị trường bất động sản, bạn cũng hiểu rằng người mua luôn rất cẩn trọng trong quyết định mua sắm nhà cửa. Họ không thể dễ dàng quyết định với một món tài sản có giá trị cao và đòi hỏi sự uy tín từ nhà đầu tư hoặc môi giới rất lớn.

Từ đó, bạn vạch ra được mình cần phải kiên nhẫn xây dựng uy tín từ chất lượng phục vụ của công việc kinh doanh và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng từ việc cung cấp các thông tin xác thực, đầy đủ và có chứng thực.

Môi trường: Họ sống ở đâu?

Môi trường cần tìm hiểu của buyer persona sẽ bao gồm ngôn ngữ mà môi trường sống của họ đang sử dụng, nơi họ sinh sống, mọi người chi trả trong cuộc sống bằng hình thức nào tiền mặt, tín dụng hay trả thẻ, các dịch vụ giao thông hỗ trợ đời sống của họ ra sao đi xe riêng, ưu tiên sử dụng xe công cộng và hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho việc cập nhật thông tin thư viện, trường học, Internet cuối cùng là dịch vụ chăm sóc y tế chẳng han bệnh viện công, bệnh viện tư, phòng khám, chế độ bảo hiểm sức khỏe v.v

Hiểu biết về môi trường của khách hàng tiềm năng không chỉ mang lại giá trị cho doanh nghiệp về thông tin của một cá nhân hay một tập thể, mà doanh nghiệp sẽ nắm bắt được văn hóa của cộng đồng ấy. Dựa vào sự hiểu biết về văn hóa, nhà kinh doanh sẽ lựa chọn được hướng hội nhập phù hợp và xây dựng được giá trị thương hiệu của mình trong cộng đồng ấy.

Hành vi: Họ làm những gì?

Trong mảng sale và marketing của một nhà kinh doanh bất kì đều phải dành sự đầu tư cho nghiên cứu  cụ thể hành vi mua sắm của khách hàng (customer bahavior) đối với sản phẩm hay dịch vụ mà họ cung cấp.

Các tổ điều tra trong doanh nghiệp cần tập trung trả lời được những chủ đề sau: lịch sử mua sắm của khách hàng, những nhãn hiệu và xu hướng đang rất được ưa chuộng bởi họ hiện nay, những trang web mà họ thường ghé xem nhất, các ứng dụng trên điện thoại mà họ hay dùng và cả cách họ ứng xử trong đời sống xã hội thông thường.

Một khi doanh nghiệp đặt mình vào được vị trí của khách hàng tiềm năng, thông qua điều tra hành vi của họ, doanh nghiệp sẽ lựa chọn được nơi nào, khi nào và nội dung gì họ cần xuất hiện cùng trên Internet.

Tuy nhiên, việc điều tra này mang rất nhiều giá trị và thông tin có tính bảo mật thuộc về giá trị của cá nhân và của cả tập thể. Thế cho nên, nhà kinh doanh phải được sự chấp thuận của khách hàng trong việc khai thác thông tin người sử dụng, chứ không được tùy tiện theo dõi hay đánh cắp thông tin của họ. Đó là lý do vì sao có các trang web đều phải hỏi sự cho phép của khách hàng khi họ gắn cookies để theo dõi tiến trình sử dụng và điều tra các mục mà người dùng yêu thích để năng cấp trang web.

LP Tech tôn trọng tính đạo đức trong kinh doanh và đồng thời cũng muốn hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam có thể phục vụ chu đáo hơn khách hàng tiềm năng của họ trên Internet thông qua các website, cho nên LP Tech ngoài cung cấp dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO top google như theo nguyện vọng của khách hàng, chúng tôi còn cả dịch vụ nâng cấp cho trang web của bạn để doanh nghiệp của bạn có thể thu thập được những thông tin quý giá và được sự cho phép của quý khách hàng.

Tóm tắt

Chúng ta vừa đi qua 3 vấn đề chính của thiết lập mô hình khách hàng lý tưởng cho một doanh nghiệp: định nghĩa về buyer persona, vì sao buyer persona lại quan trọng và cách để mô phỏng khách hàng tiềm năng.

Buyer persona là khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn tìm kiếm và phục vụ. Trong quan hệ kinh doanh B2C, khách hàng lý tưởng này là một cá nhân và trong quan hệ kinh doanh B2B, đây là một đơn vị tập thể gồm những người có khả năng quyết định việc hợp tác với doanh nghiệp khác cho công ty.

Mô phỏng buyer persona tức là thực hiện việc miêu tả chân dung, tích cách, sở thích và thói quen của nhân vật khách hàng lý tưởng này bằng cách trả lời các câu hỏi thuộc 4 yếu tố sau: nhân khẩu học, tâm lý học, môi trường và hành vi. Các hoạt động điều tra và thu thập thông tin có thể thực hiện bằng những phương pháp thu thập dữ liệu truyền thống như khảo sát và phỏng vấn trực tiếp khách hàng.

Ngày nay, việc thu thập thông tin người dùng đã được nâng cấp hóa thông qua các cải tiến công nghệ trên trang web, giúp doanh nghiệp thu nghiệm được những chi tiết đắt giá từ dữ liệu người dùng.

Rỏ rỉ thông tin bảo mật liên quan đến khách hàng cũng là điều tối kị của doanh nghiệp, nó có thể ảnh hưởng đến uy tín và trách nhiệm của doanh nghiệp đối với khách hàng và người dùng của họ.

Vì thế LPTech bên cạnh nâng cấp website để phục vụ trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng của bạn, chúng tôi cũng quan tâm đến bảo trì hệ thống và bảo mật thông tin dự trữ trên các website của doanh nghiệp khách hàng.

Hãy cùng xây dựng một môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, để tất cả mọi người đều có thể phát triển cùng nhau!

Xin liên hệ với LPTech ngay bên dưới!