Bot bán hàng là gì? Đây là một loại công cụ kỹ thuật số không thể thiếu đối với những doanh nghiệp đang kinh doanh, bán hàng online hiện nay. Bot bán hàng sẽ giúp họ tiết kiệm được chi phí, nguồn lực của mình bằng việc tự động trò chuyện, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng với khách.

Preny là một chatbot AI bán hàng tiên tiến, được phát triển bởi Askany nhằm tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Chatbot AI Preny có khả năng giao tiếp tiếng Việt tốt nhất hiện nay, tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và có mức chi phí rẻ nhất thị trường. Trải nghiệm ngay phiên bản chatbot miễn phí tại website Askany hoặc Fanpage Preny AI.

Bot bán hàng là gì?

Bot bán hàng là một loại phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm. Được tích hợp trên các nền tảng như website, mạng xã hội (Facebook, Instagram) hoặc ứng dụng nhắn tin, chatbot bán hàng có khả năng trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin về sản phẩm, tư vấn lựa chọn, và thậm chí hỗ trợ thanh toán trực tuyến.

Nhờ khả năng hoạt động 24/7, bot bán hàng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Các chatbot bán hàng hiện đại còn có thể nhận diện ngôn ngữ tự nhiên, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng người dùng và thậm chí dự đoán nhu cầu của khách hàng để mang lại một cách thu hút khách hàng tiềm năng hơn.

Top bot bán hàng tốt nhất thị trường

Chatbot AI Preny

Preny là một chatbot AI tiên tiến do Askany phát triển, giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning), Preny có khả năng giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt thông qua cả giọng nói và tin nhắn. Chatbot này có thể hiểu được tiếng lóng, từ viết tắt và các lỗi chính tả thường gặp của khách hàng, giúp tương tác trở nên thuận tiện và chính xác hơn.

Khi được tích hợp vào website, ứng dụng, hoặc Fanpage của doanh nghiệp, Preny sẽ tự động chào đón khách hàng ngay khi họ truy cập, hoạt động như một nhân viên bán hàng tận tâm. Preny có thể giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời hướng dẫn khách hàng đến các danh mục sản phẩm phù hợp một cách linh hoạt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.
Doanh nghiệp chỉ cần liên hệ với Askany và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cùng kịch bản bán hàng. Ngay sau đó, họ sẽ nhận được một chatbot bán hàng tự động có thể tích hợp trên mọi nền tảng. Preny hỗ trợ tối ưu hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, đảm bảo gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và khả năng chốt đơn lên đến hơn 50%.

SetSail

AI của SetSail được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các đội ngũ bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Sử dụng công nghệ máy học tiên tiến, công cụ này giúp nhận diện các khách hàng tiềm năng quan trọng và xu hướng thị trường, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng.
SetSail cung cấp cho nhân viên bán hàng các thông tin hữu ích trước mỗi cuộc gọi, giúp nhận diện các hành vi có khả năng dẫn đến giao dịch và tự động tạo ra các bản tóm tắt về hành vi khách hàng. Bên cạnh đó, giao diện thân thiện giúp nhóm bán hàng nhanh chóng nhận được câu trả lời cho mọi thắc mắc, cải thiện khả năng ra quyết định và nâng cao hiệu suất làm việc. Mức giá của SetSail được điều chỉnh tùy theo quy mô của doanh nghiệp.

Humantic

Humantic.ai là nền tảng hỗ trợ nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng. Nền tảng này cung cấp hồ sơ tính cách khách hàng dựa trên dữ liệu từ LinkedIn, tạo ra hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) và chân dung người mua từ thông tin tương tác. Ngoài ra, Humantic.ai giúp xác định những nhóm khách hàng chấp nhận sớm – nhóm khách hàng có khả năng tạo ra đến 75% doanh thu – từ đó nâng cao độ chính xác và hiệu quả của quy trình bán hàng.

Các loại bot bán hàng là gì?

Hiện nay, có ba loại chatbot bán hàng phổ biến:

1. Chatbot dựa trên quy tắc (Rule-Based Chatbot): Đây là loại chatbot đơn giản, hoạt động dựa trên kịch bản và các quy tắc đã được lập trình sẵn. Người dùng chọn các câu trả lời có sẵn, và chatbot sẽ phản hồi theo các kịch bản định trước. Loại này phù hợp cho các câu hỏi cơ bản, phổ biến và dễ dự đoán, nhưng hạn chế về khả năng xử lý câu hỏi phức tạp.
2. Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI Chatbot): Loại chatbot này sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), để hiểu và phản hồi theo cách tự nhiên hơn. AI chatbot có khả năng học từ các cuộc trò chuyện, cải thiện khả năng hiểu và trả lời các câu hỏi phức tạp, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng linh hoạt và thông minh hơn.
3. Chatbot lai (Hybrid Chatbot): Loại chatbot này kết hợp cả quy tắc và trí tuệ nhân tạo. Nó hoạt động theo kịch bản với các câu hỏi đơn giản, nhưng có thể chuyển sang chế độ AI để xử lý những câu hỏi phức tạp hơn. Hybrid chatbot mang đến tính linh hoạt cao, có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho cả các câu hỏi cơ bản lẫn phức tạp.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng bot bán hàng tự động?

Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Chatbot có thể giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, cung cấp thông tin sản phẩm, trả lời câu hỏi, và giải quyết các vấn đề mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng.

Tiết kiệm chi phí nhân sự: Chatbot có thể thay thế nhân viên cho các tác vụ đơn giản như trả lời câu hỏi thường gặp hoặc hỗ trợ chọn sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng qua các bước trong quá trình mua sắm, từ việc tư vấn sản phẩm cho đến hỗ trợ thanh toán, giúp giảm thiểu khả năng bỏ giỏ hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách tham quan thành khách hàng thực tế.
Tăng cường hiệu quả marketing: Chatbot có thể thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này hỗ trợ trong việc đưa ra chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Giảm khối lượng công việc cho nhân viên: Chatbot có thể xử lý các câu hỏi cơ bản và yêu cầu thông tin, giúp giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, từ đó họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn hoặc các giao dịch có giá trị cao.

Như vậy, bạn đã biết được bot bán hàng là gì, các lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp lẫn cửa hàng online. Sử dụng chatbot bán hàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức, mà vẫn đảm bảo được tỷ lệ bán hàng của mình. Trong số các chatbot trên thị trường hiện nay, Preny AI chính là bot bán hàng được đánh giá cao nhất bởi các chuyên gia lẫn doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước.