Có những thuật toán chatbot nào trên thị trường hiện nay? Công nghệ vận hành đứng sau các AI chatbot tên tuổi nhất thế giới là gì? Đây là những kiến thức quan trọng mà các doanh nghiệp muốn tích hợp chatbot vào mô hình hoạt động của mình cần phải nắm rõ, từ đó lựa chọn được chatbot tối ưu và phù hợp nhất cho họ. Bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn về các thuật toán vận hành chatbot AI trong bài viết dưới đây. Nếu bạn có website thì có thể tích hợp AI chatbot Preny vào website và ứng dụng doanh nghiệp, thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp tư vấn và phản hồi nhanh chóng, đồng thời điều hướng khách hàng đến sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy mua sắm. Trải nghiệm ngay chatbot AI miễn phí bằng cách lên Google search: “AI chatbot Preny". Chatbot là gì? Có những loại chatbot nào?Chatbot AI là một chương trình máy tính được thiết kế để thực hiện các cuộc trò chuyện qua văn bản hoặc giọng nói. Mục tiêu của chatbot là mô phỏng tương tác giống con người, từ việc tiếp nhận thông tin, phân tích yêu cầu cho đến phản hồi nhanh chóng và chính xác. Chatbot thường được tích hợp vào các hệ thống hội thoại, đặc biệt trên fanpage, nhằm phục vụ các mục đích cụ thể như hỗ trợ dịch vụ khách hàng và thu thập thông tin. Tùy thuộc vào thuật toán chatbot lập trình mà có 2 loại gồm: Rule-Based Chatbot (thuật toán chatbot dựa trên quy tắc): Loại chatbot này hoạt động dựa trên các kịch bản và đường dẫn cuộc hội thoại đã được lập sẵn. Người dùng tương tác bằng cách chọn các tùy chọn mà bot cung cấp để hoàn thành yêu cầu theo từng bước. Chatbot dựa trên quy tắc thường đơn giản và dễ thiết lập hơn. Self-Learning Chatbot (thuật toán chatbot học tự động): Loại chatbot này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning). Từ đó nó có khả năng phân tích và dự đoán dựa trên yêu cầu của người dùng, để rồi thực hiện các cuộc trò chuyện thông minh và linh hoạt hơn. AI Chatbot mang lại tương tác có mức độ cá nhân hóa cao hơn nhiều so với chatbot dựa trên quy tắc, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của người dùng. Các loại thuật toán chatbotNhững nghiên cứu gần đây cho thấy chatbot thường được lập trình theo 2 loại thuật toán là phương pháp Pipeline và phương pháp End-to-end. Thuật toán Pipeline Theo thuật toán Pipeline, hệ thống chatbot được chia thành nhiều thành phần riêng biệt, mỗi thành phần đảm nhiệm một chức năng cụ thể. Các thành phần này bao gồm: đọc hiểu ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Understanding – NLU), quản lý hội thoại (Dialog Management), theo dõi trạng thái hội thoại (Dialog State Tracking – DST), học các nguyên lý hội thoại (Policy Learning) và sinh ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Generation – NLG). Thuật toán End-to-end Thuật toán chatbot End-to-End được đề xuất nhằm khắc phục một số hạn chế của mô hình pipeline. Trước hết, phương pháp pipeline gặp khó khăn trong việc chỉ định chính xác các phản hồi của người dùng cho từng mô-đun cụ thể. Hơn nữa, các thành phần trong pipeline phụ thuộc lẫn nhau, nghĩa là bất kỳ sự thay đổi nào về dữ liệu hoặc huấn luyện của một thành phần đều yêu cầu điều chỉnh các thành phần khác để hệ thống hoạt động ổn định. Phương pháp End-to-End giải quyết vấn đề này bằng cách xử lý toàn bộ quá trình một cách liền mạch, giúp chatbot hoạt động hiệu quả hơn và giảm thiểu sự phức tạp trong việc điều chỉnh hệ thống. Thuật toán chatbot AI tốt nhất hiện nayỞ nước ta hiện nay, các chuyên gia công nghệ đánh giá thuật toán chatbot hiện đại nhất chính là Preny AI. Đây là chatbot của Askany được thiết kế nhằm tối ưu hóa tỷ lệ bán hàng trên website cho các doanh nghiệp. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tiếng Việt hoàn chỉnh, chatbot này có thể đàm thoại, trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, nhờ tích hợp công nghệ AI tiên tiến. Đặc biệt, Preny sử dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép chatbot tương tác không chỉ qua văn bản mà còn qua giọng nói và video, mang lại trải nghiệm tương tác giống như đang giao tiếp với một con người thực sự. Askany sẽ tích hợp Preny AI trực tiếp vào website và ứng dụng của doanh nghiệp, thay thế vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng. Preny có khả năng tư vấn và phản hồi ngay lập tức, đồng thời điều hướng khách hàng đến đúng danh mục sản phẩm họ quan tâm. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy họ mua sắm nhờ dịch vụ tư vấn tận tình từ đầu đến cuối. Một điểm nổi bật của Preny AI là khả năng tùy chỉnh theo thương hiệu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với Askany để yêu cầu tạo một chatbot AI được cá nhân hóa hoàn toàn theo hình ảnh thương hiệu, từ giọng điệu, phong cách giao tiếp đến hình ảnh đại diện, giúp tối ưu khả năng chốt đơn hàng. Sử dụng chatbot AI Preny không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động marketing và bán hàng. Với khả năng hoạt động 24/7 và công nghệ tiên tiến, Preny đảm bảo doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Qua bài viết trên, bạn đã thấy được có những loại thuật toán chatbot nào trên thị trường hiện nay và các AI vận hành như thế nào. Phải hiểu được những kiến thức này thì doanh nghiệp mới có thể sử dụng AI chính xác trong mô hình hoạt động của mình được. Và trong số các AI có thuật toán hiện đại nhất nước ta hiện nay, Preny chính là cái công cụ hoàn hảo nhất mà các doanh nghiệp nên tích hợp sử dụng. Quảng cáo Admicro AdX Chương trình THU CŨ ĐỔI MỚI - Liên hệ ngay: 1800.588.863midea.com