Kính gửi Quý Khách Hàng,

Để mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Lenovo và Phong Vũ cung cấp chính sách bảo hành sản phẩm tại các trung tâm và cửa hàng bảo hành của Lenovo. Quý Khách có thể đưa sản phẩm đến các điểm bảo hành để được tư vấn, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện khi cần thiết.

Các chứng từ khi yêu cầu đăng ký bảo hành

Quy trình đăng ký

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương pháp sau để đăng ký bảo hành:

Cách 1: Gửi mail theo mẫu sau, đính kèm hóa đơn mua hàng và hình chụp S/N của sản phẩm đến địa chỉ [email protected]

Bước 2: Tải ứng dụng Lenovo Help vào thiết bị di động và thực hiện các bước sau:

Thời gian thực hiện bảo hành

Lenovo cam kết cố gắng hoàn thành dịch vụ bảo hành trong thời gian ngắn nhất từ 2 đến 7 ngày làm việc. Thời gian bảo hành sẽ tính từ ngày sản phẩm được nhận và xác nhận bằng giấy biên nhận, cho đến ngày thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm đã được bảo hành.

Trong những trường hợp không thể đáp ứng thời gian bảo hành dự kiến do yêu cầu thêm thời gian để phát hiện và sửa chữa lỗi, hoặc do cần chờ linh kiện, vấn đề sẽ được xử lý như sau:

1. Thời gian giải quyết 8-15 ngày: Lenovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 1 tháng;
   1. Thời gian giải quyết 16-30 ngày: Lenovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 2 tháng;
   1. Thời gian giải quyết từ 31 ngày trở lên: Lenovo sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 3 tháng hoặc thay thế sản phẩm tương đương*;
   1. Trong trường hợp việc sửa chữa bị lặp lại cùng một lỗi đến 03 lần trong vòng 01 tháng, Lenovo sẽ thay thế sản phẩm tương đương**.

Việc thay thế sản phẩm tùy thuộc vào các thuộc tính sẵn có của sản phẩm tương đương vào thời điểm cụ thể.

Các ngoại lệ của dịch vụ bảo hành có điều kiện

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các vấn đề liên quan đến phần cứng của sản phẩm trong thời hạn bảo hành và ở điều kiện sử dụng bình thường. Các vấn đề về phần mềm, hỏng hóc hoặc trở nên khiếm khuyết trong các tình huống như không được bảo hành.

1. Số seri của sản phẩm, linh kiện, phụ kiện đã bị cạo sửa, xóa bỏ hoặc tháo gỡ;
2. Tem bảo hành bị mất, rách hoặc cạo sửa;
3. Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi, sửa chữa tại nơi không phải Trung tâm bảo hành ủy quyền Lenovo;
4. Hư hỏng ngoại quan, hao mòn tự nhiên không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm;
5. Màn hình LCD bị đốm do tác động bởi ngoại lực;
6. Sản phẩm bị hư do thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào;
7. Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước, tác động bởi môi trường;
8. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất;
9. Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài;
10. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định, tăng điện áp đột ngột, hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;
11. Khách hàng gây nên những hư hại như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
12. Sản phẩm lắp đặt, kết nối, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Lenovo gây ra hư hỏng, hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, USB…;
13. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế

Để tìm hiểu thông tin chi tiết về Chính sách bảo hành của Lenovo, Quý Khách vui lòng xem tại đây: