Một khách hàng T-Mobile tuyên bố bị lừa đảo bởi một thỏa thuận quảng cáo giả mạo các thiết bị hứa hẹn và hóa đơn thấp hơn, chỉ bị ảnh hưởng bởi các khoản phí bất ngờ

T-Mobile đã trải qua nhiều thay đổi, bao gồm việc khuyến khích sử dụng ứng dụng T-Life để giảm phụ thuộc vào cửa hàng và khuyến khích tự phục vụ. Công ty cũng đã tăng giá cho một số gói cước cũ để đối phó với chi phí hoạt động tăng cao. Tuy nhiên, những quyết định này không được người dùng ủng hộ, họ cảm thấy thất vọng vì nhà mạng không giữ lời hứa và luôn gây áp lực để sử dụng ứng dụng ngay cả khi đang ở cửa hàng.

Người dùng đã phản ánh rằng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang sử dụng chiêu trò lừa đảo để thu hút khách hàng vào các chương trình khuyến mãi. Một người dùng T-Mobile đã lên tiếng cho biết anh bị lừa bởi một chương trình khuyến mãi giả và cảnh báo người khác không mắc bẫy. Với áp lực từ T-Mobile trong việc khuyến khích sử dụng ứng dụng T-Life, nhân viên phải đối mặt với nhiều phàn nàn và thường gánh chịu áp lực từ sự thúc ép này.

Kết quả là, các đại diện sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để thu hút khách hàng, mà đôi khi bị coi là hành vi mờ ám. Một khách hàng của T-Mobile đã chia sẻ trên Reddit về trải nghiệm bị lừa đảo qua một chương trình khuyến mãi trông có vẻ hấp dẫn. Dù chương trình có vẻ quá tốt để là sự thật, khách hàng vẫn tin rằng không nên bỏ lỡ cơ hội này.

Khi giải thích về thỏa thuận, đại diện đã cho biết sẽ có một chiếc iPhone 16 Pro Max và hai chiếc iPad mới kèm theo dịch vụ, với hóa đơn chỉ tăng từ 174 lên 190. Vì đề nghị này hấp dẫn, người dùng đã đồng ý, và trong bài đăng của mình, anh cho biết quản lý đã thông báo rằng khoản phí ban đầu sẽ là 240, nhưng sau đó sẽ không vượt quá 190. Khi hóa đơn đầu tiên đến, khách hàng bất ngờ chỉ bị tính 29 và nghĩ rằng các khoản phí ban đầu sẽ được phản ánh trong hóa đơn tiếp theo, nhưng sau đó phát hiện số tiền phải trả lên tới 450 trong hóa đơn kế tiếp.

Hóa đơn cũng đề cập rằng số tiền tiếp theo sẽ là 250. Thấy vậy, người dùng đã gọi cho quản lý để kể lại tình hình. Quản lý hứa hẹn sẽ cố gắng giảm hóa đơn và khuyên người dùng đăng ký lại chương trình khuyến mãi để giảm thêm. Nhiều người dùng chia sẻ trải nghiệm không tốt với các ưu đãi này và khuyên nên thực hiện các quy trình trực tuyến thay vì qua cửa hàng T-Mobile.

T-Mobile cần chú ý hơn đến việc duy trì sự minh bạch về các chương trình khuyến mãi để khách hàng không cảm thấy bị lừa dối và tránh làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty.

Nguồn: wccftech.com/a-t-mobile-customer-says-they-were-scammed-by-a-fake-promotional-deal-promising-devices-and-a-lower-bill-only-to-be-hit-with-unexpected-charges/